Будьте бдительны! Приложение неверно считывает реквизиты карты. Не пользуйтесь

07.10.2020 15:56
3131
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблем с этим банком у меня очень много в последнее время. Приняла решение что пользуюсь их услугами последний месяц. Я ведь доверяю им не только свои личные средства,но и оборотные средства бизнеса. У них вечно какие-то проблемы: то они списывают двойную комиссию с бизнес-счета и она не отражается в операциях(ленте) и если бы счёт был не ровным(я просто заметила что он стал ломанным таким,как когда разбиваешь круглую сумму) я бы и не заметила пропажи дополнительных 300 рублей (Комиссия была удержана дважды).  То у них отображается время холдирования денег на 9 часов раньше чем это случилось! Т.е. я перевожу ден.ср. В 9:00 утра,а в ленте у меня это отображается как будто я это сделала в 00:00(на начало этих суток,а не в 9:00 утра).  В бизнес карте нет графика детальной аналитики,но банк настоятельно просит почаще пользоваться бизнес картой в личных покупках,чего потом не отследить и мне нужно собирать чеки в магазинах,вместо того,чтобы просто зайти, настроить и увидеть график с детальным отчётом по группам трат. Некомпетентные сотрудники: например, клиент просит выслать на почту ПЛАТЁЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ, а получает отсылку от оператора в информацию по переводу,где указан ЧЕК ОБ ОПЛАТЕ. Сотрудники не знают разницы.  Звонишь в ЦПК и тебя футболят от сотрудника к сотруднику , объясняя это тем,что якобы у них за разные задачи отвечают разные сотрудники-даже если вопрос связан только с одной сферой.  И последнее происшествие вывело из себя: был осуществлён перевод с карты на карту стороннего банка по средствам приложения отсканирована карта и отправлен перевод. Клиент не проверил реквизиты(так как хотелось бы что уж если банк предоставляет данный сервис то и ответственность несёт сам )и были допущены ошибки в цифрах номера карты и ладно бы хоть в одной. в 4 цифрах. в ответ на претензию Тинькофф снял с себя ответственность,косвенно сослался на технику Apple.что само по себе смешно и даже дерзко-без экспертизы уже ставить себя и своих IT специалистов выше разработчиков такого гиганта как Apple. Деньги так и ушли не туда. Мне повезло-сумма копеечная.  Но это опыт в общении с банком которому я доверяю свой развивающейся бизнес. Прощай Тинькофф. Более мы с тобой не увидимся.
Т-Банк
Т-Банк
2020-10-08T18:37:38+03:00
Приветствуем. Ответим по порядку. Аналитика трат по бизнес-карте - полезная функция. Мы хотим и планируем ее добавить, сроки реализации пока что не назовем. Двойное списание произошло по техническим причинам, мы их оперативно устранили и разблокировали сумму. Дату и время операции поступает нам от стороннего банка. Исправить записи и указать другое время мы не можем. Ситуацию с переводом денег после сканирования карты внимательно разобрали. Когда клиент нажимает кнопку "Перевести", он подтверждает, что реквизиты получателя указаны верно. Мы отправляем переводы с карты на карту моментально. По правилам платежных систем такие переводы отменить нельзя. При этом мы написали в сторонний банк письмо и попросили вернуть перевод. Если банк рассмотрит нашу просьбу, то может согласиться вернуть перевод. Тогда он свяжется с владельцем карты, на которую переводили деньги. При этом владелец карты обязательно должен разрешить, чтобы банк сделал возврат. Если так и не удастся получить разрешение, деньги останутся на той карте. Банки обычно отвечают в течение месяца, но могут и не ответить вообще. Банки всегда ждут ответ от клиентов, чтобы списать платеж, поэтому срок такой большой. Дополнительно свяжемся с вами, чтобы более подробно обсудить все вопросы.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
24.97%
решено проблем
32 558
отзыва
32 395
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Помогающая поддержка

Оценка 5

20 августа обратмлась в службу поддержки Т-Банка с вопросом как мне сделать qr-код для получения перевода. Сначала меня достаточно подробно проконсультировал робот, что уже классно... Читать полностью

31.08.2026

Банкомат не зачислил деньги

Оценка 5

В 8:17 зачислил через банкомат 10000 руб по адресу г.Одинцово, Можайское шоссе 1А. Далее обнаружил, что деньги не пришли на счёт. Написал в поддержку, Операторы Анастасия и Георгий... Читать полностью

31.08.2026

операторы помогли научиться делать переводы на Алипей

Оценка 5

Добрый день. Для отпуска в Китае решила запастись не только наличной валютой (юанями), но и пополнить Алипей, который к поездке как раз установила и прошла верификацию. Так как... Читать полностью

31.08.2026

Возврат средств после ошибочного перевода мошенникам

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Т-банку за программу защиты от мошенников! Когда мне написал мой коллега по работе с жалобой на блокировку своих счетов и просьбой о переводе небольшой... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос с ошибочным переводом

Оценка 5

Давно обслуживаюсь в Т-банке, очень им доволен. 25.08.26 переводил средства с дебетовой карты на накопительный счёт и ошибочно закинул на кредитную карту ( Остатки на нс и кредитке... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос по переводам на карты за границу

Оценка 5

Обратился в банк по поводу переводов в другую страну на карту visa. Конкретно в Китай, для личных покупок. Хотел купить потребительскую электронику. Дали быстрый ответ со всеми... Читать полностью

25.08.2026

Лимиты по переводу

Оценка 5

Обратился в чат поддержки Т-Банка 23 августа в 13:18, чтобы раз и навсегда прояснить для себя правила и ограничения на переводы. Вопросы касались как СБП, так и стандартных... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка