Безответственное поведение сотрудников банка

Я разместила вклад в банке ВТБ и оставила по нему доверенность в отделении по адресу 50 лет ВЛКСМ,109. Некоторое время спустя, мое доверенное лицо изменила паспортные данные, ввиду чего я обратилась в отделение банка по адресу Мира, 284/1 для обновления доверенности. Сотрудник отделения после длительного уточнения информации, заверила меня, что данные обновятся после личного обращения непосредственно самого доверенного лица с новым паспортом. Спустя месяц доверенное лицо лично и обратилась в отделение банка по ул. Ленина для совершения операций по вкладу. В обслуживании ей резко и даже грубо отказали, указав на то, что «об изменении данных нужно было позаботиться заранее». После попыток прояснить ситуацию, вдобавок ко всему выяснилось, что в системе размещены нечитабельные сканы документов, оставленных мной при оформлении доверенности. В результате обслуживание так и не состоялось, и мне пришлось лично на следующий день обратиться в отделение банка по ул. 50 лет ВЛКСМ,109, чтобы закрыть депозит и разобраться с возникшими вопросами. Собственно ответов о корректности действий я так и не получила, и мною было оставлено обращение в отделении банка, а также через форму обратной связи на сайте банка, где я подробно описала ситуацию, и попросила объяснить и выяснить профессиональность действий ВСЕХ сотрудников отделений, халатность которых очевидна как минимум. На что банк прислал мне смс-сообщение, в котором предложил обратиться за ответом на горячую линию, где мне зачитали дежурное сожаление банка, без малейшего намека на попытки банка проникнуться описанной проблемой (уверена сотрудник даже не знал о чем сожалеет банк, зачитывая мне ответ). Уверенно полагаю, что вопрос с доверенностями так и останется для сотрудников «темным лесом», а от халатности и безответственности пострадает еще ни один, решившийся доверить свои сбережения банку, клиент. Ну а мне за разъяснениями похоже все таки придется обратиться в соответствующие надзорные органы.