Хуже банка на моей памяти не было...

Добрый день! Слов не хватит описать ВСЕ НЕДОВОЛЬСТВО, которое я испытала, обратившись в этот банк. начну с того, что их ‘классную’ карту Халва мне навязали в магазине Хофф. Я пришла покупать диван 8 июля 2020 года в ХОФФ на Киевском Шоссе в Москве  , я была готова оплатить его с помощью собственных средств. Но тут сотрудник банка мне сказала, что у меня получится нереальная скидка! Целых 11% вернётся на счёт и я смогу перевести их в рубли и снять! Я согласилась, сумма покупки составляла 24 598 руб - мне должно было вернуться баллами 2705, а я бы их перевела в рубли на удобную карту. Заманчиво, правда? Только ради этого я и оформила ее. Потратила своё время на это.  Со слов девушки, которая оформляла мне эту карту - уже 9 августа мне вернутся баллы с покупки на счёт. Наступило 9 августа, но баллов не было. Я написала в онлайн чат банка, мне ответила Анастасия Ц-ва и сделала заявку. Ответа не поступило. Я написала новое обращение 23 августа , консультант Ч-ов Антон сказал мне, что я должна ожидать поступления после 09.09.2020. 9 сентября баллов снова не было!!! 19 сентября я написала снова с вопросом, когда они поступят , Ульяна Т-ва создала новую заявку и 22 сентября мне пришёл ответ по заявке: ‘Уважаемая Анна О.! Ваше обращение №672***** рассмотрено. Баллы зачислены на счет карты "Халва" 22.09.2020г.’ Мне начислили 1230 баллов. Вместо обещанных 2705 баллов. Почему? Вопрос! Но это не все!!! В приложении указано, что на счёт должны были вернуться баллы в размере 1475 баллов. А пришло тем не менее 1230!!! Почему не прислали 2705, как было обещано по акции, я так и не поняла.. Но весь цирк знаете в чем? Когда 22 сентября мне пришли баллы, я не смогла их возместить.  Потому что срок возмещения - 2 месяца после транзакции. Мне баллы должны были начистить 9 августа. А начислили только 22 сентября. И никого не волнует, что это все произошло НЕ по моей вине. А все уже! А надо было раньше! Время вышло, поэтому ничем они помочь мне не могут. Так ответил мне сотрудник банка (сперва Ольга Ц-ва, затем Александр Д-ий).  Я была просто в бешенстве и попросила создать новую заявку! Они создали и пришёл новый ответ: ‘ Уважаемая Анна О.! Ваше обращение № 683***** рассмотрено. Банк напоминает,что согласно п.1.3.3. паспорта программы лояльности обменять баллы на рубли можно за покупки, которые были совершены заёмными или собственными средствами в магазинах-партнерах за 2 последних месяца, предшествующих дате обмена.’ Я ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ НЕМЕДЛЕННО!!! 1) Почему баллы не начислили вовремя (09.08.2020) ? 2) Почему к начислению не обещанные 2705 баллов по акции, а 1230 баллов?  3) Почему я не могу возместить баллы и превратить их в деньги, если по вине банка было начисление с опозданием (22 сентября вместо 9 августа) ? 4) Почему такое плохое отношение к клиентам? Никто не хочет разбираться в проблеме, все создавали заявки - лишь бы я от них отстала! И по факту проблема тянется уже с 9 августа. Сегодня 7 октября - прошло 2 месяца, а вопрос совершенно простой... Я очень разочарована.... Я ведь и не собиралась обращаться в банк, мне сотрудник банка рассказал о выгодном предложении и я решила им воспользоваться. Если бы я оплатила эту покупку со своей  карты другого банка, уже давно бы получила свой кешбек и радовалась бы жизни! Но я потратила время на оформление вашей карты, а теперь уже 2 месяца не могу дождаться обещанного возврата баллов в размере 2705 ,чтобы в дальнейшем возместить их и перевести рублями на свою карту! Отношение к клиентам - свинское. Никогда и ни за что никому не порекомендую ваш банк!