Непорядочный банк

У меня такая ситуация: Пришёл в банк 4 сентября 2020г,по звонку мне предложили до этого кредитную карту,решил взять! Сотрудница банка сделала хорошее предложение, мне всё понравилось! Почитал условия, всё устроило! Оформили, получил. Тут же сотрудница(если нужно будет, могу её фамилию и имя назвать) сообщила мне, что у меня подключена​ страховка карты, якобы первый месяц бесплатно,а потом будет списана сумма за год!И сказал что нужно будет с 2-4 октября 2020 позвонить по номеру +78005559766 и продиктовать свой номер сертификата, который она мне показала! Я 4 октября 2020 позвонил по этому номеру, мне сразу как взял трубку оператор сказал продиктуйте свой номер сертификата, я ему сказал, что мне надо отключить страховку карты, на что мне оператор сказал хорошо! Это был весь диалог! Причём, оператор не представился, ничего больше не говорил! После чего буквально через пару часов, у меня с кредитной карты списывают деньги, 1200 и 440 рублей, двумя платежами!И написано в приложении "покупка els24.com"! Я начинаю звонить в банк по номеру 88001005555, и спрашиваю у оператора что за списание произошл,за что вообще! Тут они начинают меня футболить от одного оператора к другому.Просидел на телефоне 30 с лишним минут,так никто ответа и не дал! На следующий день начинаю с утра опять звонить,в итоге кое как добился,мне сказали что я подключил услугу юриста 24!?Я в полном недоумении как так!Прошу оператора отключите мне эту услугу, на что он отвечает звоните по номеру 88005559766  и они вам отключат,я спросил у оператора,как они относятся к банку?кто это?как мне оператор сказал,что это юристы!И банк не может отключить! Начинаю звонить туда, говорю оператору зачем мне подключили услугу?я же не просил вас об этом!И даже не сказали что это!на что он мне отвечает, хорошо отключим,продиктуйте​ номер сертификата,я опять продиктовал,и сказал верните деньги! Он мне сказал продиктуйте ещё 1 номер сертификата!Я в недоумении спросил какой ещё?У меня всего 1 есть, на что мне оператор ответил надо ещё 1,якобы мне подключили какие-то два сертификата! Я просто в шоке! Оператор сказал звоните в банк и узнавайте номер, начал по хамски говорить и бросил трубку!Я просто чуть не упал от безумия что твориться! Начал звонить в банк опять, оператор сказала, что мне подключили 2 сертификата, и спросила а смс мне приходило!? Мне вообще никаких смс и звонков не было вообще! Оператор сама была в шоке,как так подключили и не скинули номера сертификатов. Составила обращение номер *9651- это мне пришло смс после разговора! Сказала, что в течение 24 часов ответят на обращение, я ей сказал, главное чтоб вернули деньги и отключили, мне не нужны юристы, у меня свои есть! Прошло 48 часов ответа так и не последовало! 7 октября 2020, захожу в приложение отп банк и начинаю писать в чат (скрины чата прилагаю)На что мне дан ответ, ждите, в течение 30 дней рассмотрим! Я так понимаю,что банк специально тянет время,чтоб не смог вернуть потом деньги! Я так понимаю,что мне щас придётся писать везде отзывы об этом,и писать в прокуратуру, раз кругом одни непорядочные люди!Я так понял, что банк и юристы, вместе поворачивают такие дела,и я уже оказывается не первый!Что странно,что в чате тоже ничего толком не решили, так ещё и долго отвечают!Это единственный банк который оперативности и инфармативности 0. Решил перейти на этот банк, но очень ошибся! Буду уходить в другой.