Есть ли порядок и здравый смысл в Газпромбанке?

Несколько лет назад оформил ипотеку в Газпромбанке. На мелкие недочеты типа слабо развитых сервисов внимания не обращал, так как ставка устроила и в отделения банков стараюсь не ходить, если возможно. Прошло время иставка на рынке стала ощутимо ниже, конкуренты стали предлагать рефинансирование. Несколько раз обращался в Газпромбанк – давайте найдем обоюдно выгодный вариант. В ответ стандартное – такой услуги нет («ты нам не нужен» ). Заглянув в августе в отделение и задав стандартный вопрос , с радостью услышал, что в банке появилась такая услуга, стоит 5 тыс.руб, нужно прийти с паспортом и оформить заявление. Прихожу, выбрав время, отсиживаю в очереди, получаю ответ – надо показать вашу страховку. Зачем ? Я же в вашем же отделении каждый год ее плачу ….Оказывается , взаимосвязи и учета в суперсовременной организации нет. Ладно, иду домой за квитками , прихожу , отсиживаю опять в очереди, так как всего пара отделений на миллионный город. У меня принимают заявление  и сообщают – ждите. Сколько ждать – никто не знает. Ориентируемся на месяц !!! Они на лошадях мои заявления отправляют ? Проходит месяц, никто со мной не связывается, в интернет –банке сообщений нет. Иду отсиживать очередь. Дальше начинается непонятное. Девушки моего заявления не видят , в силу ограниченности доступов или допотопности системы. Очень долго выясняют, кто же за это отвечает, и кому звонить. Находят, пытаются дозвониться – бесполезно. Договариваемся, что иду домой и мне сообщат. Здесь необманывают, через какое-то время звонок – подождите , там очередь , в течение недели с вами свяжутся. Ок, жду. Проходит две недели.  В это время отказываюсь от предложения Альфабанка по рефинансированию, так как здесь же вроде как серьезно пообещали и носитьсяс переоформлением закладной тоже не очень хочется. Пытаюсь позвонить в колл –центр, так как ходить уже надоело впустую тратить время. Обнаруживаю, что колл-центр Газпромбанка – уникальная вещь и может общаться с клиентом без идентификации. «Уважаемый клиент» и перепинывание вопроса , почему то в итоге к явно бегущему куда то специалисту группы дистанционного урегулирования ……  Нет идентификации – нет и решения вопроса . В итоге после потерянного часа на телефоне – идите в отделение. Иду, сижу ……Опять поиски заявления, опять звонки, поход сотрудника к начальству. Итог – мы помочь не можем, советуем вам оформить заявление по новой !!!!! На вопрос о смысле действия – пояснить ничего не могут. Занавес! На исходе второй месяц обращения. Как я понял, Газпромбанку прочие клиенты , не из газовой отрасли, нужны для галочки и заниматься ими никто и не собирается. Конкуренция не волнует, в силу государственности. Интересует вопрос – ждать ли решения данной проблемы или пойти сдаться конкурентам ? Держался до последнего, в надежде на здравый смысл.  Но вот есть ли он в этом банке ?