Не дают закрыть кредитную карту

Являюсь ответственным заемщиком без единой просрочки долгие годы ,и так как обошёлся со мной банк в этот раз просто не укладывается в голове . 10.09.2020 года я обратилась в филиал ВТБ по поводу закрытая счета . Сотрудник отделения Щ-к Е. огласила всю с сумму с учетом процентов ((лимит по карте 135000),я оплатила 135700 рублей .  Через месяц начали поступать смс об образовавшейся задолженности . Я еду снова в офис расположенный :Минеральные Воды ,ул.22 Партсъезда,83. И на вопрос -объясните происхождение процентов тот самый оператор Щ-к Е. с ухмылкой ответила -оплатите проценты . Естественно я возмущённо попросила объяснить их происхождение ,она встала и покинула рабочее место ,отказавшись от обслуживания .Я обратилась к директору филиала ,та сказала ,что ничем не может помочь ,так как программы только у операционистов . Мой талон перевели на главного экономиста офиса Б-у М.О.. Она также не смогла найти причину начисления процентов и объяснила это тем ,что их видимо начислили за ранее предоставленные кредитные каникулы (о которых кстати я не просила ,эта опция была предоставлена автоматически сроком на два месяца ). В надежде ,что этим я отделаюсь ,вношу начисленные проценты 750₽. Но это было только начало . Приехав на следующий день для закрытия счета как было предложено экономистом Б-й,она же заявила ,что закрыть счёт не сможет так как снова появилась новая задолженность за годовое обслуживание карты в размере 750₽ И до тех пока я не погашу и в течении суток деньги не поступят на счёт ,закрытие счета невозможно . Я снова вношу деньги на счёт и так до бесконечности . Звонок на горячую линию с претензией о возврате незаконно удержанных начислений пока ничего не дал . Я многодетная мать,и считаю это воровством и без того скромного бюджета семьи ,более того ,я исполнила все обязательства перед банком в полном объёме и считаю незаконным препятствовать закрытию счета . Намерена подать заявление в три прокуратуры :города Минеральные Воды ,краевую прокуратуру и генпрокуратуру РФ . Также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор  и Центробанк Российской Федерации . Хочется надеяться ,что есть регуляторы воздействия и будут приняты меры для защиты клиентов .