Пополнение через терминал

Добрый день, 29.09.2020 примерно в 18ч.29мин. по адресу г.Москва ул. Большая Тульская дом 13 я пытался положить денежные средства в банкомат Сбербанк возле магазина "Азбука вкуса", я производил операцию с помощью еплпей, я положил в купюроприёмник денежные средства в размере 25000 рублей, номиналом 5000 рублей, банкомат вернул не одну купюру номиналом 5000 рублей и закрыл купюроприёмник, через 5 минут я позвонил по номеру 900 уточнил придут ли мне средства на карту, в ответ мне посоветовали оставить обращение, обращение приняли со сроком до 06.10.2020, я терпеливо ждал до 06.10.2020, в итоге срок перенесли до 14.10.2020( оперативная работа!),я сильно сомневаюсь что за неделю инкассация не могла пересчитать денежные средства в териминале, а первое письмо с отказом пришло через час после скандального разговора по телефону с  сотрудником банка, сомневаюсь что вообще кто то пересчитывал деньги. На моё обращение предоставить видео запись мне ответили отказом по техническим причинам. Подскажите пожалуйста, организация обслуживающая терминалы только деньги собирает? или как то должна следить техническими неполадками? Вчера 07.10.2020 я получил отказ и тут же написал повторное обращение, а сегодня 08.10.2020 я опять получил отказ. Моя заработанная плата проходит через Сбербанк на протяжении последних 12 лет, банк зарабатывает на мне огромные деньги систематически!, а разбираться с проблемами никто не хочет, НЕ ХОТЯТ РАБОТАТЬ! и ссылаются на технические проблемы с камерой(смешно). У моего отца 1 группа инвалидности и онкология, мы очень нуждаемся в этих 20000 рублей, медицина в наше время не бесплатная! 07.10.2020 я написал заявление в полицию, сегодня пишу вам и надеюсь что это письмо поможет.[/*][*]Если нужно, я предоставлю скрины уведомлений с номера 900 [/*][*]Спасибо.[/*][/list]