Отвратительное обслуживание

Мы оформляли ипотечное кредитование в этом банке 07.10.20 в 14:00. помимо этого я являюсь клиентом ВТБ привилегия. Передали документы в отделение ЦИК Зубовский (менеджер Б-а Р.и ее начальник О-в Ю. Ю.) Все началось с того, что до менеджера было сложно дозвониться, никакой коммуникации с ней толком не было, никакие вопросы решать она не желала. За день до сделки я САМА направляю ей договор купли-продажи (полностью взятый с шаблона договора втб), составленный юристом вместе с нотариусом (сделка была нотариальная). Прошу ее выслать кредитный договор для ознакомления и страховой (3-4 раза просила), Р. эту просьбу игнорировала. Когда попросили выслать шаблон, который по их мнению является корректным для банка, она выслала устаревшую форму для сделок по М.О.(наша сделка была в городе Москва). Мы составили ещё раз договор, который был полностью согласно ее высланному шаблону. После кучи жалоб (каждый раз в копию электронных сообщений приходилось ставить ее руководство О-а), она перезвонила и сообщила, что отправит кредитный договор до 18:00 (все происходило за 1 день до сделки). Я оставила заявку на звонок от директора отделения. Никто не позвонил. В 22:00 того же вечера звонит Р., говорит, что она уже хочет домой, договор наш плохой, требованиям не соответствует (на вопрос, что конкретно не так, она говорит, что подпункты в скобочках, а должны быть через черточку) и задается вопросами почему мы включаем договор кадастровую стоимость, зачем включаем ЕЖД в список документов для подачи в росреестр (что показывает абсолютную некомпетентность сотрудника, потому что это обязательные условия для нотариальных сделок). Я попросила, чтобы мой представитель связался с ней и обсудил все моменты, тк мои интересы представляет юрист, и он же будет вести со мной сделку. В разговоре Р. пытается накрутить нам платную услугу (прикормленных риелторов), чтобы мы составили договор у них. Хотя наш договор полностью соответствовал требованию банка, а ЕЖД и кад стоимость включатся по причине того, что это обязательные пункты для нотар сделки. Разговор заканчивается тем, что Р. говорит, что у неё нет времени с нами общаться и более все это обсуждать. Угрожает приостановкой регистрации, если мы не согласимся сделать договор через них (платно). День сделки.Страховка не готова, Р. не отправила КД. В переговорной мы провели 3 часа (!), потому что Р. приходила на 5 минут и на 1-1,5 часа исчезала. Мы звали через администратора, просили коллег позвать ее, тк нам ещё надо было попасть к нотариусу. Просили пообщаться с О-м, но он игнорировал Нас. Она не отвечала и найти ее было невозможно. После скандала явилась Р., возмутившись, что ее искали. Не понимаю, как можно звонить клиенту в 10 вечера и выговаривать, как она хочет домой. Говорить, что у неё нет времени с нами что-то обсуждать. Навязывать платные услуги и угрожать приостановкой регистрации. Также хочется отметить, что администратор этого отделения (блондинка. К сожалению, имени не знаю), не захотела принимать у меня жалобу, сославшись на то, что она может зафиксировать ее, если руководитель одобрит эту жалобу и посчитает разумной (!!). Вот это обслуживание клиента программы привилегия !))) Такой «профессиональный» подход к клиенту просто невозможен в топовом банке, как ВТБ. Сейчас я не могу связаться с менеджером, чтобы мне предоставили нужный документ по аккредитиву. Б-а и О-в игнорируют мои сообщения и звонки. В отделении эти сотрудники к клиенту не выходят, т.е. никакой связи у клиента с ними нет. Прошу выслать мне нужный документ и принять меры!