Не решают проблему, тянут время

Доброго времени суток. Начиная с 24.09.20 по 08.10.20 подал несколько заявлений на "Рефинансирование кредита" в связи с потерей работы. Ближайшая выплата 14.10.20. Я не хотел допускать просрочки по выплатам, поэтому обратился заранее для решения вопроса. Приехал в центральное отделение банка, сотрудница на входе выслушала мою ситуацию и направила в отдел экспедиции. Первое заявление (24.09.20) было составлено через отдел экспедиции в бумажном виде. Сотрудник банка по телефону сообщил, что заявление будет получено банком на следующий день и принято к рассмотрению. Также сообщил, что я смогу узнать номер заявления и исполнителя по моему вопросу. В течение нескольких дней звонил по горячей линии и мне говорили, что заявление ещё не появилось в базе. Было сообщено, что требуется обратиться в любое отделение банка для написания заявления. При обращении через отделение, на следующий день мне закрыли заявку с пометкой, что не дозвонились. Звонка или уведомления о пропущенных вызовах не поступали.  Подал жалобу. На горячей линии посоветовали снова обратиться в отделение. Обратился в отделение вновь. Заявление было оформлено, но на следующий день оказалось, что была допущена ошибка в номере договора и мне вновь закрыли заявку.  Узнал эту ситуацию снова по горячей линии.  Также получил получил комментарий от сотрудника, что нужно внимательнее проверять бумаги. На вопрос - " А как я мог допустить ошибку, если всю информацию заполнял сотрудник и во многих местах она подставляется автоматически?", Внятный ответ получить не смог. Пошел в другое отделение. Снова заявление и снова ошибка. При звонке на горячую линию мне сообщили, что я должен был подать заявление не на "Рефинансирование кредита", а на "Рефинансирование проблемной задолженности". Странно, ведь я неоднократно объяснял свою ситуацию сотрудникам банка и оказывается снова я допустил ошибку. Снова пришёл отделение, снова написал заявление. Снова ошибка в номере договора, но в этот раз признались, что проблема в программе банка и для решения мне нужно ещё раз придти в отделение и написать новое заявление. Очередная попытка была сегодня (08.10.20). После заполнения заявления мне выдали бумажку с подписью сотрудника банка и пообещали, что будет принято решение по заявлению до 20.00 и со мной свяжется сотрудник банка. До 20.00 звонка не поступило. На горячей линии Мне сообщили, что заявление находится на рассмотрении и решение будет принято в течении 5 календарных дней. Соединить с кем-нибудь для решения ситуации или ускорения рассмотрения заявления не стали или "такое не предусмотрено" Сегодня 08.10.20, ближайшая выплата 14.10.20.  Ещё 5 дней будет длиться рассмотрение заявления. К решению моей ситуации так и не дошли. Моё мнение сложилось следующее: Отвратительная работа сотрудников банка и отсутствие компетенции в решении ситуации с продуктами банка