При внесении наличных произошел сбой — банкомат не зачислил на карту сумму

01.10.2020 в 14:00 по Московскому времени была совершена попытка внесения денежных средств в банкомате Сбербанка России № 60018102, расположенного по адресу: г.Тамбов, ул. К.Маркса,130 . Сумма составляла 2 500 рублей. Банкомат принял денежные средства и выдал сообщение об ошибке, и поле для введения суммы пополнения. После введения суммы он выдал следующий чек: "Внесение наличных. Произошел сбой. Зачислена сумма: 0 руб, претензия: 2 500 руб. Оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут". Не были они зачислены и через обещанные 30 минут, после чего в отделе Сбербанка было зафиксировано мое обращение (номер 201001-0993-394900) и назначил срок рассмотрения до 08.10.2020 включительно. Сказали, что банком будет проведено расследование, после которого в банкомате обнаружат лишние купюры и после зачислят мне на  счет. До 08.10.2020 никаких новостей о моем обращении я так и не получила. 8 октября я звонила на горячую линию узнать, есть ли новости, на что оператор ответил ожидайте (то есть очевидно, что за этот период никакого расследования проведено не было). В итоге (в крайний день обработки заявки) я получила смс о том, что для рассмотрения моего обращения требуется дополнительное время и срок ответа увеличивается до 16.10.2020 включительно. Ситуация максимально неприятная! Обещанные 30 минут превратились уже в 9 дней. Почему я должна  ждать зачисления своих же денег из-за проблемы, которая произошла из-за сбоя банкомата Сбербанка. Я клиент, который хотел внести наличные на свою карту. Прошу незамедлительно решить данный вопрос, иначе отношение к сбербанку поменяется.