Некомпетентность сотрудника и развод/тягомотина со страховкой

Добрый день! Как говорится, накипело. Долго собирался написать данный отзыв о так называемом, "привелегированном" обсуживании в банке ВТБ. Сам являюсь клиентом банка довольно продолжительное время по программе Привелегия. Одним из преимуществ для себя вижу в страховке для выезжающих зарубеж, в том числе с покрытием риска отказа от поездки. В этом году из-за болезни сына не смогли воспользоваться бронированием машины, оплаченным картой ВТБ. После трех месяцев переписки с коллегами из страховой компании мне был выдан отказ, т.к. ребенок болел амбулаторно, а не стационарно, хотя в запросах от страхового специалиста значилось предоставление справки из мед учреждения (амбулаторного или стационарного). Этим я совершенно недоволен. И вижу, что данная страховка - это скорее рекламный ход, нежели реальный инструмент. В начале июля собрался подключить к пакету Привелегия жену для открытия брокерского счета, в том числе счета ИИС. Согласовал визит в офис с персональным менеджером Софьей. Прибыв в офис с супругой я уточнил у Софьи, в курсе ли она акции ВТБ + Магнит при открытии инвест. счета через приложение «ВТБ Мои Инвестиции». [url=https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr/novosti-i-press-relizy/2020/06/2020-06-26-vtb-predlagaet-spetsialnye-usloviya-dlya-otkrytiya-brokerskogo-scheta-pokupatelyam-seti-m/]https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr/novosti-i-press-relizy/2020/06/2020-06-26-vtb-predlagaet-spetsialnye-usloviya-dlya-otkrytiya-brokerskogo-scheta-pokupatelyam-seti-m/[/url] Софья сказала, что нет. Я дал ей время изучить ссылку, и получил ее ответ, что через приложение «ВТБ Мои Инвестиции» брокерский счет открыть невозможно, т.е. открываем счет стандартным способом, а затем номер карты Магнита надо будет ввести в приложении. В итоге - этот способ не сработал, соответственно никаких бонусов начислено на карту Магнит не было. Вторая некомпетентность заключалась в том, что я перед принятием решения по инвестированию через ВТБ, уточнил у Софьи, верно ли, что депозитарная комиссия взимается одна вне зависимости от количества брокерских счетов и ИИС у клиента, на что получил ответ, что комиссия берется "единожды в месяц при наличии движения ЦБ". Как выяснилось, после открытия ИИС и брокерского счета депозитарная комиссия списалась отдельно как по ИИС, так и по брокерскому счету. И третий момент, который собственно и подстегнул к написанию данного сообщения. Буквально пару дней назад задал вопрос Софье о том, куда приходят дивиденды - на ИИС или на брокерский счет. Софья сказала - проверю и перезвоню, однако так и не вернулась с ответом. Считаю Софью некомпетентным сотрудником в области оказания услуг банка, а также необязательным по отношению к своим обещаниям. В виду того, что у конкурентов есть более привлекательные условия премиального обслуживанию решаю вопрос о смене банка как для себя, так и для супруги.