Моя история подключения кредитных каникул в Сбере

31 марта я потеряла работу и была признана центром занятости безработной. Первый раз 24 апреля на портале сбербанка я подала заявку на оформление кредитных каникул по кредитной карте. Второй раз заявку подала 08.05.20. Оба раза мне высветилось сообщение «Одобрено, с Вами свяжется сотрудник банка». Прошло пару месяцев – со мной действительно связался сотрудник, но он оказался из службы взыскания просроченной задолженности. Сказал, что СМС не является официальным ответом банка и что я должна погасить просрочку. У них видите ли технические трудности с оформлением кредитных каникул. В ответ на это я написала мое первое обращение в кабинетесбербанк-онлайн. Пару недель спустя мне снова позвонил сотрудник службы взыскания Сбербанка с приглашением посетить офис для подписания документов. Как оказалось, Сбербанк решил выдать мне новый кредит на рефинансирование долга по кредитке на новых условиях, чтобы я закрыла задолженность банку. Я отказалась – ведь я просила положенную мне 106 ФЗ отсрочку в виде кредитных каникул. Написала еще одно обращение в сбербанк онлайн. В ответполучила, что якобы я была в отделении банка и написала там отказ. На это я написала третье обращение – что не была ни в одном отделении и отказов не писала.  Спустя неделю (примерно) мне ответили, что обращение рассмотрено, извинились за неудобства, но проблема осталась все прежней. 9 сентября пришло смс что обращение рассмотрено, кредитныеканикулы будут подключены в ближайшее время, и что нужно погасить просрочку. Но, если бы Сбер нормально и вовремя обработал заявки, то и просрочки бы не было! В ответ я снова написала обращение с просьбой предоставить мне информацию с какой даты подключены кредитные каникулы и каков период действия каникул. По телефону никто из говоривших со мной операторов не смог дать мне эту информацию, в личном кабинете не отображается. Сегодня пришла еще одна СМС, что банку нужно больше времени на рассмотрение обращения. Месяца, чтобы дать ответ на какой срок предоставили каникулы не хватило! На календаре 09 октября 2020, эпопея длится с 24 апреля 2020. Просто накипело, пол года на решение проблемы и она так и не решена, а только усугубилась. Вывод: в Сбербанке вы не можете рассчитывать на соблюдение даже федеральных законов – Сбербанк, как монополист, работает по своим правилам и рядовой клиент никто в этих правилах.