Пришел за картой а получил брокерские счета

09.10.2020 11:52
3946
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
День добрый. Ситуация произошла сегодня 09.10.2020 пришел получать вторую дебетовую карту для своего счета, чтобы могла пользоваться супруга. Взял талончик, подошел к окну. Сотрудница сказала, что ей потребуется мой мобильный телефон и запущенное приложение альфа-банка, якобы проверить корректность данных, предварительно пришло 2 смс, коды из которых я сообщил ей. Далее благополучно передал ей телефон, сотрудник банка не вызывает у меня подозрения.  После чего я обнаружил в приложении 3 открытых брокерских счета, на мой вопрос откуда они, она сообщила, что это у них новые обновления. Я имею брокерские счета в других банках и знаю, что они с обновлениями не приходят. Смею предположить, что путем введения в заблуждение сотрудник открыл на моё имя по своей воле брокерские счета.  Если это политика банка, то увы, встает вопрос о прекращении какого-либо сотрудничества.  Если это инициатива сотрудника, то минимум что должно быть - это извинения и закрытие счетов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-13T15:22:58+03:00
Уважаемый клиент, информация, описанная в отзыве, передана в ответственное подразделение банка для проведения внутреннего расследования. С сотрудником проведем работу и определим меры, исключающие повторение подобных инцидентов. Примите наши искренние извинения за доставленные вам неудобства. С вами связались сотрудники отделения и пригласили в офис для закрытия счетов. Надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
tochilovan
2020-10-28T13:41:49+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка