Ужасающее отношение и ситуация в целом!

Взяв ипотеку в ВТБ банке, даже не догадывалась, что столкнусь с такой неприятной возмутительной, а также безобразным отношением к клиенту, которая возникла по вине самого же банка!!!! Начиналось все хорошо, платили  исправно, без задержек и строго по указанной дате! Решили внести материнский капитал, 23.09.2020 мат.капитал был принят и зафиксирован в личном кабинете,  далее был перерасчёт и обновился график платежей,  сумма стала ниже и составляла 29.929.35р (до внесения капитала платёж составлял 34.830.94) на весь срок ипотечного кредитования. Согласно обновлённому графику в личном кабинете, начиная с 15.10.2020 мы должны вносить сумму по 29.929.35. Далее мы обратились с заявлением на снижении ставки в 5% по господдержке и тут началась кошмарная ситуация.. Сотрудник банка К-юк Ок. в г.Щелково, отказывалась принимать такое заявление, ссылаясь,  что первый раз слышит о такой господдержки и бланка для заполнения заявления,  такого у неё отсутствует!!! Дала мне совершенно другой бланк, который не относился  к господдержке , утверждая, что именно это и есть тот самый бланк! Я отказалась его заполнять и просила найти соответствующий бланк, в итоге сотрудник его предоставил. Заполнив заявление, я достала документы, которые требовались к данному заявлению, сотрудник отказалась их принимать говоря, что они не нужны!!! После спора с сотрудником,  в результате было принято заявление и требуемые документы к заявлению.  Спустя 4 часа я решила позвонить на горячую линию и узнать статус моего заявления, т.к  была уверена, что сотрудник К-юк О. препятствовала мне в подаче такого заявления, ожидаемо мною подтвердилось, оператор  горячей линии, сообщила, что заявление имеет статус, не по господдержке на снижении ставки  в 5%, а обычное заявление (которое изначально мне давала для заполнения) в просьбе снизить ставку по ипотечному кредиту!!!! В итоге со скандалом, статус был изменён и заявление было принято по соответствующей госпрограмме. По непонятным и нигде не указанным срокам,  рассмотрение такое заявления составило 30 дней!!!! Прошу обратить внимание, что в Сбербанке  по принятию такого заявления, сразу снижают ставку и выдают новый график платежей!!!! Спустя долгих 30 дней, 01.10.2020 позвонила на горячую линию, чтобы узнать  результат, оператор сообщила, что ставка снижена и нужно дождаться звонка от отдела сопровождения на заключение допсоглашения!   Через многочисленные скандалы (скандал был всвязи с тем, что мне объявили, что документы на подготовку займёт 90 дней!!!!!!!!) , меня пригласили на заключение допсоглашения. Подписав допсоглашение на следующий день, процентная ставка в личном кабинете не снизилась!!!! НО график платежей изменился и стал ниже, не с ОКТЯБРЯ МЕСЯЦА, а с НОЯБРЯ!!!! А сумма платежа за ОКТЯБРЬ стала не корректной, вместо 29.929.35 по внесённому мат.капиталу, снова изменилась на 34.830.94!!!! На горячей линии маскируются словами, что это технический сбой!!! На мой вопрос,  почему я должна вносить не корректную сумму, которая изменилась в графике и не соответствует остатку долга, мне ответили, если я не оплачу мне испортят кредитную историю!!!!!!!!!!  Я  была очень шокирована таким ответом, вместо ИЗВИНИТЕ мы исправим данный сбой, мне пригрозили подпорченной кредитной историей!!!! В связи с сбоем была составлена Претензия, под кодом CR-7342018  в финансовый отдел , указан срок рассмотрения до 19.10.2020, а платеж нужно внести 15.10.2020. !!!!!!! Прошу разобраться в данном сбое!