Непорядочный сотрудник

Вообщем ситуация такая, моя мама через интернет заказала карту альфа-банк «пятёрочка» по партнерской программе, 11.09.2020 г . Клиентом этого банка никогда не была. После того как пришла смс, пошла в банк получать карту, это было 19.09.2020. Сотрудник банка начал сразу отговаривать мою маму получать эту карту, и навязывать оформить другую карту через неё, сотрудник в наглую врет, что карта с годовым обслуживанием, мол только единственная карта бесплатная та, которую предлагала она. Мама мне звонит, находясь в отделении и говорит, а зачем оформили платную карту, мне такую на надо, я попросила передать трубку сотруднику и спросила каким образом получилось так, что на сайте информация говорит о том, что карта бесплатная, а в отделении совсем противоположная ситуация. На что сотрудник мне сказала, я ничего не знаю, карта платная и точка. Я маме сказала, чтобы она ничего не оформляла, что будем звонить на горячую линию и разбираться. Мама ушла из офиса без карты. Мы вместе с мамой позвонили на горячую линию, даже 2 раза, для полной уверенности, где нам 2 разных сотрудника подтвердили, что все дебетовые карты новым клиентам банка , абсолютно БЕСПЛАТНО, без какого либо годового обслуживания. 28.09.20 мы вместе с мамой идём в банк (отделение у нас в городе одно) попадаем к тому же сотруднику, она начинает долго искать карту и оказывается они нашу карту просто взяли и уничтожили, на каком основании не понятно. Я была просто в шоке от такого отношения, причина уничтожения, якобы «компрометация карты» Что? Простите? Какая компрометация, если карта не получена, не активирована. Такого бреда я ещё не слышала. Вообщем вывод о банке такой: карты оформленные через интернет, видимо сотруднику в премию не идут, и поэтому они обманным путём впаривают свои карты новым клиентам, в партнёрских программах с этим банком больше не работаем, т к сотрудники там непорядочные, получается если приходит пенсионерка, то ее можно наглым образом обмануть. Я очень недовольна обслуживанием в этом офисе, прошу разобраться с данной ситуацией, наказать сотрудника (очень жаль что не спросила фамилию)