За 3 тысячи рублей готовы пожертвовать своей репутацией

В ВТБ у нас была взята ипотека в 2016г, платили всегда без просрочек, в сентябре 2020г оформили рефинансирование и погасили досрочно. До этого пытались снизить процент - пришел отказ (причину указали смешную - изначально брали ипотеку в Банк Москвы, потом он объединился с ВТБ. Получать от нас ежемесячную оплату это не мешало, а оформить снижение ставки - оказалось "проблемой"). Процент у нас был 14%, а сейчас уже в два раза меньше ставки и массово все снижают процент. Поэтому мы решили перейти в другой банк и оформили рефинансирование. После погашения оставила заявку на выдачу на руки закладной от банка (для снятия обременения), звонила по телефону в офис на Кирова в нашем городе. Заявку приняли. Меня предупредили, конечно, что срок выдачи закладной до 30 рабочих дней. Сказали, такие сроки потому что она может находиться в другом городе. По моей просьбе, отметили в заявке что закладная нужна побыстрее. После этого, через пару дней, мне позвонила менеджер с банка и уточнила - вам действительно нужна закладная побыстрее? Я ответила что да (т.к от этого зависит процент по ипотеке в том банке, который нам рефинансировал ипотеку). И тут же началось - нуууу вооообще то сроки до 30 дней, но если вы оформите страховку стоимостью 2990р - закладную вам отдадим сразу после оформления. Чтооо? Я аж дар речи потеряла. Уважаемые представители банка, вы не находите что это выглядит как спекуляция? То есть, ваши менеджеры говорят, что закладной нет, т.к. НА ЭТО ЕСТЬ ПРИЧИНЫ - она еще не приехала, есть какие-то сложности, что срок не зря ставят до 30 дней и т.д... Но при этом за жалкие 3 тыс - закладная сразу становится доступной.  То есть на самом деле причин никаких нет и вы просто держите у себя бумагу, чтобы срубить дополнительную копеечку. Вам не жалко так убого терять свою репутацию?