Обслуживание

Добрый день! 05.10.2020 обратилась в банк ВТБ по ул. Багратионовской 1 по зарплатному проекту за картой . Первое что хочу отметить это очень медленное обслуживание клиентов,на одного клиента уходит по 1ч30мин. Сотрудники просто медлительные и не компетентные во многих вопросах,из за это создаются огромные очереди и ожидание. Так я прождала полтора часа, пока обслуживали одного клиента,затем подошла моя очередь, изначально я спросила о готовности карты позвонив на кануне. Целый час сотрудник занималась моей персоной,все время куда-то бегая,что выясняя. В итоге результат ,пока я сидела в очереди мою карту уничтожили,якобы она лежала 2 месяца в банке и за ней не пришли вовремя. Так почему от банка не было СМС о готовности карты,тем более за 2 дня звонили в банк и сотрудник банка сказал ,что можно приехать в любое время забрать. Обещали перевыпустить и доставить в организацию где я работаю. Но назначенный день так и не привезли. Далее ещё интереснее разворачивались события. Я 09.10.20 позвонила на горячую линию, чтобы перевыпустили карту,оператор ответил ,что по техническим причинам не могут этого сделать, нужно обратиться в банк. Пошла в банк ,но уже в другой филиал,там тоже прождала более 1 часа. Сотрудник банка попытался выдать хотя бы не именную карту,а моментальную,но и тут меня ждал сюрприз, оказалось не возможно это сделать,т.к вместе с уничтожением карты,был закрыт счёт. Мне до сих пор не понятно как он мог быть закрыт,если заявление на закрытие счета от меня не было?  Сотрудник банка обещал связаться с технической поддержкой и исправить ситуацию в течении 10 рабочих дней. Очень хочется, чтобы руководитель банка обратил внимание на действия своих сотрудников.