Снятие обременения с ДДУ, ВТБ

4 июля 2020 полностью досрочно выплатил ипотечный кредит и через день позвонил на горячую линию для уточнения моих дальнейших действий. Дозвониться на эту "горячую" линию тот ещё квест, видимо берут измором. Да и там не очень, и далеко не все операторы знают, что такое ипотека и обременение, футбол между специалистами обычно проходит в 3-4 переключения. В итоге, когда находится нужный специалист, мне вежливо сообщают, что заявка на снятие обременения по моему ДДУ заведена, в течение трёх дней мне перезвонят для согласования совместного визита меня и сотрудника банка в МФЦ (сразу уточню, до сих пор никто не перезвонил). Через неделю я опять позвонил на горячую линию, и опять получил те же обещания про 3 дня и мифический поход сотрудника. Позвонил 6 августа, 12 августа - всё то же, только обещания. А время идёт, я уже живу в своей квартире, но из-за ВТБ не могу получить её в собственность и зафиксировать какой-либо официальный статус. Кроме звонков на горячую линию, я нашёл ещё один способ взаимодействия с банком - жалоба в приложении ВТБ-Онлайн, там видимо есть какой-то SLA на время ответов, и вот от тех людей мне сообщили другую интересную новость, что теперь совместный визит не нужен. С третьей жалобой в приложении сообщили, что регламент этого снятия - 30 дней, дословно - "Банк самостоятельно обратиться в регистрирующий орган для погашения регистрационной записи об ипотеке в течении 30 календарных дней с даты составления запроса. По факту снятия обременения Банк направит Вам смс-уведомление". Это обещание я получил 29 сент. 2020г, т.е. прошло уже больше 40 дней - никакой СМС, обременение так и висит в росреестре. Стоит отметить, что из этого чудо банка с нулевой клиентоориентированностью, зашкаливающей безответственностью и халатностью мне регулярно названивают и просят взять у них кредит до 4,5 млн. рублей. Каждый их звонок ожидаю с надеждой, что вот оно, свершилось, наконец-то решили мой вопрос, но нет - разочарование, они могут только навязывать  новую проблему. Для себя уже давно решил, никаких дел с этим банком не иметь и ни кому его не советовать. Люди не ведитесь на рекламу, на якобы привлекательные условия, ставки и т.п. Этому банку на вас плевать, ему нужны только ваши деньги. Как только вы возьмёте у них ипотеку или кредит, вас бросают и игнорируют. Это их политика.