Поменять мобильного оператора и остаться без приложения ВТБ

Здравствуйте! Вот уже почти год я исправно плачу ипотеку в банк ВТБ. Но случилось нечто, что заставило ВТБ отобрать у меня доступ к мобильному приложению и мобильному банку и теперь я не могу вносить платеж без посещения офиса, ровно как и не получается отслеживать состояние своего счета. А случилось вот что - я поменяла мобильного оператора. Приложение упорно не пускает меня, безопасность превыше всего.  Но я убеждена, что безопасность не должна идти вразрез с удобством.  Естественно, я начала искать пути решения своей проблемы. В день ипотечного платежа я обратилась в операционные офисы банка. Посетила 3 отделения. Одно оказалось лакшери и меня вежливо сослали в другое, обычное поздразделение для физиков :) Оператор в другом подразделении с улыбкой сообщила, что очередь в мое окно составляет 9 человек и лучше бы  мне посетить другое операционное отделение.. О чудо, в третьем отделении оператор занялась моей проблемой, я подписала заявление о том, что поменяла мобильного оператора. Но увы, чуда не произошло - пытались с сотрудницей переустанавливать приложение,  даже после всех предпринятых попыток и стараний оператора не получилось войти. После долгих мучений сотрудница сослалась на техническую ошибку и попросила подождать сутки в надежде, видимо, на выздоровление приложения. Я, поняв, что в офисе ничего не добьюсь больше сегодня, ушла. В последующие дни общалась по почте со службой поддержки, по всей видимости, по моей проблеме даже завели таск.  Но увы, воз и ныне там – я не могу зайти в личный кабинет. Не вижу своих средств, не вижу статуса ипотечного платежа, не вижу график погашения и остаток. А для меня удобство пополнения и мониторинг было одним из главных условий при выборе банка.  Мораль: хотите в один день потерять доступ к личному кабинету без возможностей восстановления, выбирайте ВТБ. P.S На почве этих неудобств начала рассматривать перекредитование в Альфе и Райффайзен, и обнаружила, что и ставка там 7.5, а не 9.5 (моя минимальная по словам сотрудников ставка в ВТБ).