Забрать свои деньги без комиссии не реально

Угораздило меня связаться с вашим банком! В М.Видео оформила кредит на товар. Досрочно закрыла кредит. В мобильном приложении была указана сумма для полного досрочного погашения кредита. Я пыталась узнать точную сумму в чате, меня отправляли в раздел мобильного приложения, где эта сумма и указана. Ок, я и так ее видела, но хотела уточнить, чтобы положить на счёт именно ту сумму, которая требуется для полного досрочного погашения - ни больше, ни меньше. В итоге не добившись точного ответа в чате, я, ориентируясь на сумму в приложении, перевела деньги на счет погашения кредита (округлила сумму и получилось больше всего на 52 копейки). Т. е. кредит должен закрыться и на счёте должно остаться 52 копейки лишние. В итоге кредит закрывается и на счёте остаётся лишних 375,56 рублей. Теперь счет отображается как текущий и перевести с него деньги я не могу в приложении. Для закрытия счета нужно ехать в банк и писать заявление. Причем деньги со счета нельзя снять в кассе банка, можно перевести на счёт в ОТП или другом банке и за это возьмут комиссию 2% (минимум 50 рублей)! Почему я должна платить  комиссию за то, чтобы забрать свои деньги? Общалась с представителем банка во ВКонтакте, т.к. в чате банка мне отвечает только робот (про чат - это отдельная песня - с оператором связаться невозможно и горит красным надпись "доступ заблокирован", проблему решают уже почти месяц).  На мой вопрос "могу ли я забрать деньги наличными через кассу"  представитель банка ответил "у нас нет такой информации, вот вам телефоны отделений по Москве, звоните туда, узнавайте". Минутку, как это у вас нет такой информации? Вы представитель банка или кто? У вас не предусмотрено снятие денег со счета в кассе? То, что у меня переплата я и так прекрасно вижу и эти данные мне не нужно уточнять. В общем, каменный век какой-то, а не банк. Везде все онлайн, в стране пандемия, а у вас нужно ехать в отделение, чтобы забрать свои же деньги да ещё и с комиссией! Мне до ближайшего отделения ехать 100 км плюс потратить деньги на дорогу порядка 1000 рублей! В общем, просто ужасный неклиентоориентированный банк! Четких ответов на вопросы не добьешься!