Банк не соблюдает обещанные сроки выдачи закладной по погашенному ипотечному кредиту

В результате рефинансирования погасили 21.08.2020 г. взятый в 2018 году в ВТБ ипотечный кредит. 28.08.2020 г. через колл-центр была оставлена заявка на выдачу закладной. Оператор колл-центра сообщила, что документы мне будут выданы в течение 30 календарных дней, а сотрудники банка мне позвонят и сообщат, когда я могу приезжать за закладной. Озвученные сроки банком не выполнены, до 28.09.2020 г. из мне по вопросу выдачи закладной так никто и не позвонил. 28.09.2020 г. я вновь обратился в колл-центр банка с вопросом о текущем статусе оставленного ранее обращения о погашении закладной. Оператор сообщил, что новой информации нет, также сказал мне, что написал о проблеме несоблюдения сроков руководителям подразделения, занимающегося оформлением и выдачей закладных и что со мной свяжутся в течение трёх рабочих дней. Банком выполнены не были и эти обещания и сроки, из банка мне никто не позвонил. 01.10.2020 г. снова обратился в колл-центр с этим вопросом. Статус исходного обращения остался без изменений. Через этого же оператора мной была составлена жалоба, зарегистрированная под номером SR-7322212 от 01.10.2020 г. с просьбой обеспечить выдачу закладной в кратчайшие сроки, разобраться в ситуации и сообщить мне о принятых мерах. Всё, что удалось добиться - получения от банка на следующий день дежурного SMS-сообщения: "Уважаемый клиент! Спасибо за обращение и за то, что нашли время сообщить о проблеме. Примите наши извинения. Мы учли Ваши пожелания и приняли необходимые меры. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)".  И всё! На сегодняшний день, 11.10.2020 г., судя по онлайн сервисам Росреестра обременение с недвижимости не снято, закладная не погашена, банк НИЧЕГО не сделал за прошедшие 40 календарных дней, чтобы выполнять взятые на себя договором об ипотеке обязательства по выдаче документов, подтверждающих погашение кредита и снятие обременения. Интересно также, что регистрационных номеров у обращений по выдаче закладных, оставленных через колл-центр, нет. Поэтому планирую вновь оставлять заявление на выдачу закладной, но уже при личном посещении банка с обязательным указанием на этом заявлении регистрационного номера. Далее, с 20.11.2020 г., в новом банке мне будет установлена повышенная процентная ставка из-за непредоставления недвижимости в залог. Со своей стороны я на сегодняшний день не могу выполнить это требование, так как ПАО "ВТБ" халатно относится к своим обязательствам и не уважает своих клиентов. Все понесенные таким образом для себя убытки планирую в судебном порядке с описанием всей истории перевыставлять вместе с моральным ущербом (любого, даже минимального размера) банку ВТБ.  Выводы о том, нужно вам все это или нет и нужно ли вам в этот банк, делайте сами. Мой единственный совет - не повторяйте моих ошибок, документируйте каждый свой шаг. Банк плохо заточен под онлайн сервисы, а клиентоориентированность, когда интереса в вас уже нет, стремится к нулю.