Самый бездарный и надменный управлющий отделением

Начать отзыв хочу с утверждения: В-в Д. Н. (информация о ФИО взята с сайта банка, с карты отделений) - самый бездарный управляющий отделений банков, с которыми мне приходилось общаться. 06.10.2020 я с родителями в пришла в отделение ОТП банка в г. Волгоград (ул. Невская, д. 2) с целью оформить нам троим дебетовые карты "Максимум +". Карта подходила нам по условиям обслуживания: моментальная выдача неименной карты, бесплатная выдача карты, возможность в мобильном приложении открыть накопительный счет, кэшбэк за покупки. Специалист банка сходу сказала. что карта не бесплатная, а, цитирую, "стоит 3500 рублей, которые нужно сразу внести наличными при оформлении". Я опешила, ведь я предварительно изучила условия и тариф, и там четко сказано что карта выдается бесплатно. Я еще раз уточнила, точно ли 3500р, ведь на сайте сказано что бесплатно, специалист сказала что без 3500 рублей за каждую карты нам не выдаст. Тогда я прямо из отделения позвонила на "горячую линию" ОТП, там задала аналогичный вопрос, но там сказали что карта выдается бесплатно. Я снова подошла к специалисту, сказала ей это, на что она просто ..... отказалась со мной общаться. Перестала отвечать. Тогда я попросила позвать руководителя отделения и оказалось, что это В-в Д.Н., и он все это время сидел за соседним столом и за всем этим безобразием наблюдал. На мое обращение "почему с нас требуют по 3500 р., ведь на горячей линии и в тарифах сказано что карта бесплатна", он сказал, цитирую "да кто вообще такие горячая линия и что они знают. И вообще, в нашем отделении нет данных моментальных карт." И все это было сказано в очень высокомерной и надменной манере, хотя я, на минуточку, пришла в банк чтобы стать клиентом, принести свои деньги. Но Руководитель решил общаться именно в такой манере. И кстати, он не предложил, например, оформить какой-то другой продукт, или не предложил обратиться в другое отделение в г. Волгоград, где карты есть. Я тут же составила обращение в книге жалоб (сделала фото, готова предоставить представителю банка), но что-то мне подсказывает что Руководитель не удосужится его рассмотреть. Прошу представителя банка рассмотреть данный отзыв по изложенным фактам, и в особенности: - почему при выдаче моментальной карты Максимум + в Волгограде требуют внести 3500р и без этого карту не выдают? - почему руководитель отделения в г. Волгоград на ул. Невская 2 В-в Д.Н. позволяет своим сотрудникам вести себя неподобающе (не отвечать на вопросы клиентов банка), да и сам ведет себя почти также? Также прошу ответить на мою жалобу в книге жалоб.