Некомпетентность сотрудников, сроки рассмотрения в разы больше

Накипело. Форменное издевательство. У меня умер гражданский муж, дочь унаследовала квартиру, а я долг. Но не всё так просто! Первые полгода все отделения и горячая линия посылали меня и не давали гасить ипотеку. Долг копился. Я откладывала. Из-за ситуации в стране вступить в наследство, точнее получить бумажки о вступлении неудавалось. Через семь месяцев мне позвонили из банка и сказали, что если я не погашу задолженность, то договор будет расторгнут в одностороннем порядке. Погасила. в субботу, 8 августа, приехала в банк и показала бумаги о вступлении. Мне сказали, что пока нет выписки из егрю разговаривать не о чем. Это мне сказали в центральном офисе ВТБ на Горького, 68, 2й этаж. При этом этот юноша держал уже свидетельство в руках!  Ещё этот Александр сказал, что нужно прийти в будний день и только с 20 по 25 окошко! ладно. пришла я 24.08 с этой выпиской, выстояла полтора часа в очереди, потому что ипотекой занимаются только 2 из вышеперечисленных окон. И... они послали меня к этому же Александру, сказав, что это не их вопрос! Не описать моего счастья! Александр в отпуске, его замещала девушка, она с кем-то посовещалась и приняла документы. На ипотеку.  сотрудники банка пару раз связывались со мной и в течение этого же рабочего дня документы им все были предоставлены. Мне обещали, что заявка рассматривается 30 дней. Кстати, на банки.ру срок такой же указан. с 24.08 по 11.10 ответа нет. Говорят только про какие-то первые-последние ступени. Что-то невнятное и никакой конкретики. Никто не хочет мне ответить что твориться? И как 30 дней настолько затянулись? кстати, из-за того, что Александр не принял документы 8 августа, а лишь 24 августа мне пришлось заплатить просрочку в 50 рублей. явная некомпетентность сотрудников. Хотя вина была явно не моя. Ведь я пришла день-в-день. на вопрос: «могу ли я погасить досрочно как третье лицо?» тоже никто не знает. сотни людей, а никто ответить ни на что не может. Посылают между отделами. Отделения в центральный, а в центральном на Горького никто и ничего не знает. Я хочу, чтобы мне ответили по заявке, оставленной 24.08.2020 г на Горького, 68, этаж 2. Я хочу, чтобы это сделал человек, который знает свою работу и мне не пришлось платить за чужие ошибки. Нам итак пришлось нелегко.