Как навязать клиенту платную услугу и при этом не помочь? Лайфхак от Сбера

11.10.2020 22:37
4803
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Так уж случилось,что мама  забыла пароль от личного мобильного приложения и решила проверить перечислили ли ей пенсию.После того как не удалось самостоятельно восстановить пароль(не приходило СМС от банка,её отключили во избежание лишних трат) обратились на линию.Там нам подключили смс-банк(в течении 5минут будет подключена вежливым голосом взбодрила оператор). Прошел день.Для проверки карты сняли деньги с банкомата(карта активна-один из пунктов для смены/установки пароля).На этом мучения не кончились.Удалили приложение и переустановили.Теперь самое интересное СМС надо ждать 600секунд и пробовать заново. Линия поддержки???Нет,не слышали.Вам надо ждать более 10 минут,после сами сбросят.Ребята это новая политика после ребрендинга? P.S. что же с вами стало?
Сбербанк
Сбербанк
2020-10-21T09:11:59+03:00
Добрый день! Мне стало известно, что коллеги связались с вашей мамой и подключили услугу. Благодарю вас, что подтвердили решение вопроса! С уважением, Мария Александрова Сбер
Mko252
2020-10-14T08:05:40+03:00
Мария Александровна Вы наверное тот самый лучший и рабочий сотрудник,который в Сбере остался работать) После Вашего непосредственного вмешательства и взятия вопроса под контроль и коллцентр начал работать и СМС начали приходить и самое главное теперь мама довольна (раз в месяц может просмотреть перечислили пенсию или нет....) Огромное Вам спасибо,надеюсь Ваше руководство ценит Вас.Всего хорошего
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка