Некомпетентный руководитель офиса и сотрудник: ОТКАЗАЛИ В ВЫДАЧЕ ГОТОВОЙ КАРТЫ, которая была перевыпущена в связи с истечением срока

09.10,20 моя бабушка потратив на дорогу 3 часа , обратилась в отделение Сбербанка по адресу Щёлковское шоссе ,6 для получения пластиковой карты, перевыпущенной В связи с истечением срока, на ЧТО ПОЛУЧИЛА ОТКАЗ В ГРУБОЙ  ФОРМЕ, над ней издевались пости полтора часа! Заставили ждать, но так и не выдали! Приехала она к 20:00, вышла из отделения в 21:20!  Сотрудник Д. М-ВА довела пенсионерку до слез, Предложив инвалиду 1 группы с детства-  который не ходит , не двигается и не говорит, да ещё к тому же который находится за  1500 км от Москвы  - прийти в отделение банка,  и лично получить перевыпущенную карту! Расскажу суть: Моя бабушка является представителем своей внучки (моей Сестры) во всех структурах, о чем прописано в доверенности , и в том числе имеет право на получение пластиковой карты, о чем так же написано в доверенности. Моя сестра по вине некомпетентного сотрудника Д. М-ой и не более компетентного (чем сотрудники данного отделение) руководителя офиса Б-ой Е. В.- лично , с которой мы связались по телефону, но она так же отказала в выдаче карты - ОСТАЛАСЬ В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИИ - БЕЗ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ , ссылаясь на то, что доверенность, заверенная нотариусом не является документом, позволяющим получить перевыпущенную карту и предложив моей сестры, инвалиду 1 группы детства , которая парализованная и находится за 1500 км от Москвы- прийти и лично получить карту. Где здравый смысл у людей, которые привыкли говорить шаблонами? И дальше своего шаблона не способные двигаться! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С ЭТИМ ВОПИЮЩИМ СЛУЧАЕМ И ПРИМЕНИТЬ МЕРЫ ДИСЦИПЛИНАРНОГО ВЗЫСКАНИЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К СОТРУДНИКУ -Д. М-ОЙ!