Никогда не берите даже рассрочку в этом банке

В сентябре оформила в салоне МТС г. Орла рассрочку (потребительский кредит) на телефон.  При оформлении сотрудница салона МТС сообщила,что я ОБЯЗАТЕЛЬНО должна оформить и кредитную карту,иначе рассрочка не оформляется,это обязательная доп услуга. Так как раньше я никогда не оформляла подобного,поверила сотруднице и оформила карту.Пользоваться ей не планировала,сотрудница сказала,что я смогу закрыть карту через месяц и что если ей не пользоваться, никаких денег сниматься не будет.  Через месяц я пришла в салон, чтобы внести ежемесячный платеж по потребительскому кредиту и попросила закрыть карту.На что мне сказали,да,все хорошо,карта закрыта. Здесь моя некомпетентность сыграла роль,я не имела представления о том,каким образом происходит закрытие карты.Как оказалось,меня дезинформировали и карта осталась не закрыта.  В августе и сентябре я вносила очередные платежи по потребительскому,а в октябре решила погасить его полностью.Позвонила на горячую линию банка,чтобы узнать, сколько нужно внести.И тут мне оператор сообщает,что мои счета арестованы по подозрению в мошеннической операции. (только тогда я узнала,что оказывается карта активна).Я написала претензию о несогласии с операцией (№3587631) на что мне пришел отказ в смс о том,что у банка нет оснований возврата этих денег.Я запросила детализацию счета,мне смогли назвать на горячей линии только дату,время и сумму.выяснилось,что деньги были списаны при помощи сервиса МТС банк онлайн на карту злоумышленников.И посоветовали обратиться в полицию. В полиции не взяли заявление без письменной детализации операций по карте.Я сделала еще один запрос уже с сотрудником полиции через салон мтс в банк в Москву.В чате три раза просила детализацию счета,мне отказывали.Сегодня уже после посещения салона я еще раз в чате запросила детализацию,и мне ее предоставили,но без печати.Почему ранее отказывали,это просто возмутительно.В нашем городе нет отделения МТС банка,чем собственно осложняется весь сбор документов. По поводу введения в заблуждение об обязательной услуге я так же написала заявление (№3588117) на что пришел ответ- мы приняли к сведению.И все.Я просила бумагу с отказом возврата денег,а не просто смс. Мне сказали,что за 1000 рублей могут ее предоставить в самом банке) то есть мне надо ехать в другой город и еще платить за это.Я попросила в чате решить вопрос дистанционно и прислать мне официальный отказ  (№ обращения 3622767) Пока ответа нет.В чате мне трепали нервы говоря то одно то другое несколько дней, на горячей линии аналогично. операторы полностью некомпетентны.  Теперь планирую дождаться детализации с печатью,подать заявление в полицию.Однако,кредит снятый мошенниками,теперь висит на мне.После ареста счета банк все равно обязывает меня внести обязательный платеж по карте.  Смс информирования об этой операции не было,в чате сказали,что это мошенники так сделали,чтобы не было информирования.  И тут возникает парадокс.МТС банк арестовал счета,они знают, что это мошенники,но при этом я должна выплачивать кредит.Сказали,рассмотрят возможность не начислять пени на период следствия.Но как видите,трудность даже в том,чтобы заявление подать,так как жду официальную бумагу. Об аресте счета меня так же не уведомили!, пока я сама не позвонила и не узнала это. Вероятность раскрытия такого дела мала,МТС банк же умывает руки и обязывает платить пострадавшего.  Вот так я сходила оформить рассрочку на телефон,а теперь с навязанным кредитом,который мне не был нужен,и по которому похитили деньги,так как система безопасности у них на нуле,я так понимаю.  Будьте бдительны,не повторяйте моей ошибки.