Крик. А в ответ тишина..

Я пишу очень редко, но ситуация просто вынуждает, т.к. ситуация не сдвигается с места уже практически 3 недели. Пришло время и я решила приобрести квартиру на вторичке в ипотеку. Самые лучшие условия предложил зарплатный банк - ВТБ. Банк активно развивает онлайн-сервисы, и я, недолго думая, подала заявку в электронном виде. Менеджер - Валерия.Д. Мне очень сильно повезло и я быстро нашла квартиру мечты около парка, да ещё и без проблем с документами.  По началу с банком мы дружили просто замечательно. И я уже начала выбирать плитку в ванную комнату и искать ремонтников. Все необходимые условия были выполнены и последний документ был прикреплен в личном кабинете - 24.09.20.  А дальше все пошло наперекосяк, а вернее тишина в чате личного кабинета, через который велось общение. Добавлю, что на указанный там номер телефона дозвониться просто невозможно. 99% времени он отключен. На все мои регулярные просьбы уточнить информацию по статусу рассмотрения документов на квартиру я получила только пару скудных ответов (с большой задержкой): 29.09. Валерия пообещала вернуться с обратной связью по итогу согласования объекта. 09.10 Валерия сообщила, что документы в работе. Горячая линия банка также не смогла помочь. На текущий момент владелец квартиры уже готов рассматривать других покупателей, т.к. время затянулось просто катастрофически. Передо мной замаячила перспектива её потери. Я очень надеюсь, что представители банка обратят внимание на мой отзыв и помогут всё таки реализоваться моей мечте. Хочу предостеречь потенциальных ипотечников ВТБ. Подумайте очень хорошо прежде чем подавать заявку через удаленные каналы. Вполне возможно, что вы столкнетесь с похожей ситуацией, где вам остается только кричать в пустоту. Больше ничего вы не сможете сделать. Отличная и прогрессивная идея испорчена практической реализацией.