Помогите заплатить кредит

У меня в банке ВТБ есть кредитная карта, по которой я некоторое время не вносила платежи. В июне 2020 года у меня появилась возможность начать гасить свой долг, я обратилась в банк, где мне не смогли помочь.в условиях пандемии я звонила на горячую линию, но ни отдел взыскания, ни менеджер горячей линии не смогли сказать сумму долга без визита в банк. Через несколько дней со мной связался некий Ч-ов Я. В., сказал, что у меня всего лишь 38 тыс долга, надо внести сумму полностью, тем более она тут малюсенькая, поинтересовался когда же я это сделаю. В силу ситуации в стране и отсутствия у меня возможности явиться в банк ( карта уже просочилась, я не могла перевести на нее деньги), я в конце июля получила новую карту кредитную вместо старой и доступ в интернет банк. Помимо этой карты у меня была соц ВТБ, куда я кидала несколько раз деньги, но банк их в счёт долга не списывал. Я в банке осуществила перевод средств с дебетовой карты на новую кредитную и счастливая ушла оттуда. Через месяц я попыталась внести деньги снова, но карту кредитную заблокировали. И НИКТО НЕ МОЖЕТ ЕЕ РАЗБЛОКИРОВАТЬ, нужно идти в отделение. Я молчу, что сейчас вторая волна короновируса, я одна с двумя детьми и не имею возможности разгуливать по банкам. Я не могу решить вопрос со списанием денег внутри одного банка с дебетового счета на кредитный нив приложении, где 100500 счетов и чтобы сделать обычный перевод нужно голову сломать просто,даже в банке специалисты развели руками, я сама это сделала методом тыка чисто случайно. Клиентская служба ничего не знает, помочь не стремится, на вышестоящих менеджеров не переключает, поддержка в интернет банке вообще мычит и молчит . Человек Ч-ов тоже разводит руками. Более того, после списания первого платежа,сумма из 38 тыс долга,превратилась в 68. Резко. Объяснить это мне опять никто не смог. А товарищ Ч-ов включил дурака и слился, типа он такую сумму не не называл. Но я сделала скрин счета кредитного, где была именно эта сумма. Я крайне недовольно сервисом банка, те что немогу решить элементарные вопросы, что банк не идёт на встречу. Вообще, сегодня пришла смс, что я укланяюсь от уплаты, срочно звоните в банк, иначе к вам приедут. Это при том, что я весь телефон разбила, звоня в банк и моля списать очередной платеж на мою кредитку! Банк ВТБ ЭТО ЛЕБЕДЬ РАК И ЩУКА. один хаос и беспорядок. Я больше таких отвратительных банков не встречала.