У этога банка нет будущего, если он так работает!

Расскажу свой опыт. Год назад оформил ипотеку в ВТБ по 10,1% годовых. В августе решил рефинансироваться, так как ставки очень сильно упали по всех банках. Подал заявки на рефинансирование в Сбер и ВТБ (раз уж ипотека у меня уже там). В Сбере предложили 7,9%, а в ВТБ 8%. Я решил остаться с ВТБ, так как полагал, что раз у меня ипотека уже у них, то они быстро все оформят. Но не тут то было! За более чем два месяца с 5 августа не оформлено НИЧЕГО! Начну с того, что сайт ipoteka-online.vtb.ru работает с постоянными ошибками, и с ноутбука, и со стационарного компьютера, и с мобильного телефона. Цифровая трансформация – это не про ВТБ. Общение менеджеров с клиентами оцениваю как совершенно непрофессиональное.Мало того, что через чат на сайте ответа надо дожидаться иной раз не один день, да еще и регулярно напоминать о себе. Например, у меня запросили справку об остатке ссудной задолженности (хотя такой информацией банк и так обладает, ведь ипотека у меня в нем оформлена). На уточняющий вопрос, где я могу получить такую справку, я получил дословно вот такой ответ: «Рекомендую вам обратиться в ГЛ нашего банка». Я даже не сразу понял, что ГЛ – это, наверное, горячая линия. Телефон, естественно, мне тоже никто не дал. Ощущение было, что меня послали на две буквы. Остальные диалоги были в таком же духе: - Вы получили мой отчет об оценке? - Да. Осталось получить письмо-заключение. - Письмо-заключение вы должны получить от оценщика? - Письмо-заключение от страховой компании. Ответы надо из менеджеров вытягивать и постоянно уточнять. Я даже звонил на горячую линию и просил поменять мне менеджера. Естественно, это был звонок в пустоту. В итоге оформление заняло полтора месяца с 5 августа по 15 сентября. А дальше был просто цирк! Я предупреждал менеджеров и по телефону и письменно, что 25 сентября у меня заканчивается договор страхования ипотеки и необходимо оформить рефинансирование до этого срока, иначе мне грозит повышенная процентная ставка. Меня уверяли, что мы все успеем. А что в итоге?! Сегодня 10 октября. И НИЧЕГО! Уже почти месяц я жду того, как мою закладную банк из одного своего подразделения перевезет в другое, где я будут оформлять документы. МЕСЯЦ! И никто не может сказать, когда это произойдет. У меня уже подозрение, что делается это специально, чтобы люди платили по повышенной ставке. Это намеренной введение в заблуждение клиентов? Резюме: У этого банка нет будущего! Он не может наладить работу своего сайта. Он не может обучить менеджеров. Он не может перевести закладную внутри себя за месяц. Наверное, поэтому его акции на бирже стоят дешевле туалетной бумаги. Я три раза уже в своей жизни оформлял ипотеку. Всегда гасил досрочно. И очень жалею, что связался с этим банком. Время идет. Документы так никто и не завет подписывать (хотя с мой стороны все давно готово). Зато будут начислять сейчас повышенные проценты. БЛЕСК!