Ипотека и и ее закрытие в идеальном офисе ГПБ

Являлась и являюсь клиентом многих банков, но ипотеку взяла впервые. До этого не было ни кредитов, ни кредитных карт.  Ипотеку брала на 20 лет, закрыла за 2,5 года. За этот период возникало массу вопросов, все они успешно разрешались, если не в офисе банка, то службой поддержки. С уверенностью могу сказать, что это лучшая служба поддержки из всех банков. Ни один мой вопрос, ни одна проблема не остались без ответа, в большинстве случаев - в день обращения.        За 2,5 года обслуживалась в почти во всех офисах ГПБ в Москве, один раз - в Орле. Не обошлось, конечно, и без ложки дегтя - офис на Пролетарской считаю худшим - что в период действия пропусков во время карантина днем, что уже после их отмены вечером - всегда приходилось простаивать немалую очередь на улице, чтобы просто попасть внутрь. При этом этот офис один из самых больших. Обслуживание клиентов - очень медленное, буквально "солдат спит, а служба идет". Всегда там кто-то скандалил из клиентов, то вопросу получения закладной, то по вопросу огромной очереди в офис (более, чем на час). Операционистка, к которой я неизменно попадала, неизменно не могла ответить ни на один вопрос, потом на эти вопросы я получила развернутые ответы от службы поддержки. Причем по вопросу погашения ипотеки неизменно попадала на места у стойки, где клиенту нужно стоять, а не сидеть, я думала, что такого уже в банках не встречается.       Самый лучший офис ГПБ, несомненно, - на Якиманке. Обслуживание там на мой взгляд, следует считать эталонным, образцовым, лучшим, примером для всех других банков. Закрывала я ипотеку именно в этом офисе, если бы столкнулась с этим офисом раньше, то несомненно, обслуживалась бы только здесь.  В офисе очень тихо, очень уютно, очень доброжелательная атмосфера, никто не скандалит, никаких очередей, работает электронная очередь (а вот в офисе ГПБ на Цветном бульваре - уже больше, чем полгода не работает), обслуживание очень быстрое и корректное, даже охранник говорит "Добрый день", а не "Здрасти", что большая редкость не только для охранника, но и для сотрудников большинства банков г.Москвы. Мне довелось посетить данный офис дважды - когда вносила последний платеж по ипотеке и когда брала справку о выплаченных процентах.  В первый раз лично столкнулась с руководителем офиса ГПБ, весьма молодой барышней, которая быстро и корректно ответила на все мои вопросы касательно последнего платежа и закрытия ипотеки и сказала, что если мою закладную будут снимать с учета дольше, чем следует, то я могу обратиться к ней.  Закладная была снята с учета и доставлена в офис на Академической, менее, чем за неделю.  В дальнейшем, если буду брать ипотеку, или кредит на м/место - в первую очередь буду рассматривать ГПБ и обслуживаться буду только в офисе на Якиманке.