Некомпетентность сотрудников зашкаливает

Много лет назад у меня была зарплатная карточка в ВТБ. Решила открыть  ИСС, для начала заказала бесплатную карту, при оформлении которой внесла актуальный адрес прописки и прочие данные.  Карту получила и открыла ИСС через приложение - все ок, работает. И вот надо отправить форму W8-ben, но сразу вскрылось несколько системных проблем: 1. Оказывается, при открытии ИСС банк использовал устаревшие данные о прописке. Те в форме w8  не тот адрес. Как? 2. Еду в офис. Там w8ben не оформляют, но отсканировали паспорт и внесли изменения в данные. Заявление-поручение оформлено и сотрудник объясняет, что в ВТБ единая карточка клиента на все сервисы, а значит везде все данные синхронизированы и актуализируются автоматически. Обычно это занимает полчаса, с ее слов.   Спустя сутки в форме w8 в ЛК изменений нет - ошибка на месте. Сотрудник не в курсе о правилах обновления данных? дезинформация клиента? 3. В личном кабинете нет возможности внести изменения в данные или сообщить об ошибке. Вообще никакой обратной связи с клиентом.  4. Там есть  номер  клиентской службы БРОКЕРСКОГО сервиса, которая переводит на горячую линию банка. Как выяснилось, банк и брокерское обслуживание никак не связаны  и проблемы брокерских счетов банк не решает.  Дозвониться до клиентского менеджера нереально.  5. Направила на клиентскую почту вопрос и описала проблему, указала, что подала поручение в офисе, указала, номер счета и прочие данные для идентификации.  Ответ: не знаем, помогать не хотим,  идите в офис и там разбирайтесь. Ну просто огонь-сервис.  Переписку могу предоставить.  6. Через пару дней решила все-таки дозвониться до кого-нибудь в техподдержке, кто может решить проблему. Провисела на телефоне полдня. Из десятка специалистов, только один принял и зарегистрировал обращение о проблеме (номер cr-7347325), остальные переключали на линию клиентских менеджеров "ибо только они способны что-то решить". Но на линии после получаса ожидания так никто и не отвечал. 7. Пол дня  на телефоне и я дождалась ответа клиентского менеджера. Описала проблему, он шлет меня в отделение. Повторяю, что была и заявление на смену данных уже подала (Дважды повторять одному и тому же менеджеру - перебор, особенно после того, что были и письма, и долгие разговоры с тех поддержкой. которая была весьма удивлена, что такие ошибки возможны). Ок,  "так и быть для вас посмотрю, что вы там за заявление подали". 10 минут тишины и о чудо, да, заявление есть, но там не хватает пометки, что данные и на брокерском счете надо обновить (где логика? если клиент меняет паспортные данные, их надо менять везде и по умолчанию, разве нет?).  Уважаемый  ВТБ, вы издеваетесь? Спрашиваю, что же может сделать менеджер, чтобы мне не приходилось искать и исправлять ошибки на стороне банка, ведь я пришла в офис с конкретной проблемой на брокерском счете.  Менеджер пообещал направить письмо в отделение, чтобы они там сами поправили поручение и сами все данные обновили.  "Но, говорит менеджер,  могут и не отреагировать". Это как вообще?  8. Интересно, что на письма о проблеме, мне ответили два менеджера, ни один не пытался проверить, что там за проблемное заявление такое на обновление данных.  Просто отшивают клиента.  По телефону та же история -  никто не пытается ничего проверить. Они не спрашивали моего имени и не уточняли, с каким из счетов проблемы.  Проблемы у клиента - это проблемы клиента, так я поняла принцип работы ВТБ.  9. Проблема так и не решена