Нарушение ФЗ о персональных данных!

12.10.2020 20:08
3519
2
Оценка
1
Отзыв проверен
12.10.2020 г. в 15:26 по мск времени на мою электронную почту пришло уведомление о корпоративном действии по ценной бумаге. При этом письмо предназначалось другому физическому лицу (с указанием имени и отчества клиента), а также была указана бумага, которой в портфеле у меня никогда не было. Таким образом, в мою сторону были направлены данные по другому клиенту, который никакого отношения ко мне не имеет.  Сам я являюсь клиентом Втб и использую приложение Втб-инвестиции, в рамках заключённого мною соглашения с банком и открытия брокерского счета. Соглашение 641435. Моя почта, которая указана в личном кабинете Втб принадлежит только мне и доступ к ней имеется только у меня.  При обращении на горячую линию, получил от сотрудника следующий комментарий: "Что, возникла техническая ошибка и ничего страшного не произошло".  Хотя как ничего страшного, если мне на почту пришли какие-то левые данные по другому клиенту, а следовательно и мои данные могли прийти аналогично другому клиенту.  При этом на сообщения с моей стороны, что таким образом были разглашены данные третьего лица, которых я знать не должен и согласия это третье лицо явно не давало, а значит имеется факт нарушения закона об обработке персональных данных, от сотрудника получил следующий комментарий: "ведь в письме были всего лишь имя и отчество, фамилии же не было, а значит это не разглашение персональных данных". По всей видимости у сотрудников горячей линии свои законы по обработке персональных данных. Считаю, что в данном случае имеется факт нарушения со стороны Втб банка федерального закона об обработке персональных данных. Так как, благодаря полученному письму, у меня, как клиента банка, появилась информация о некоем другом клиенте банка и о том, какими активами он обладает на конкретную дату, а также о его имени и отчестве.  Возможно, имя и отчество не позволят мне идентифицировать конкретное лицо, но при наличии дополнительных сведений о владении этим лицом тем или иным активом с вероятностью на 99% позволит идентифицировать это лицо, как клиента банка Втб.  Также, в разговоре с сотрудником колл-центра меня убежали, что при отправке подобных сообщений не указывается фамилия клиента, что не позволяет его однозначно идентифицировать, что является недостоверной информацией со стороны ваших сотрудников. Так как у меня на почту ежедневно приходят письма подобного формата, в которых также полностью указаны мои фамилия, имя и отчество. Таким образом, Ваши сотрудники абсолютно не обладают информацией о работе вашей же собственной системы, что ещё раз ставит под вопрос безопасность клиентских данных.  Прошу привлечь к ответственности должностных лиц, ответственных за обработку персональных данных. Аналогичное обращение было направлено в адрес Роскомнадзора для принятия соответствующих мер.  P. S: доверия к Вашей структуре абсолютно никакого нет, так как любое лицо таким образом может получить данные о моих счетах либо информацию, касающуюся моего состояния брокерского счета. Да и общение Ваших "надменных" сотрудников в колл-центре, создаёт ощущение, что это только моя проблема и она особо никому не интересна.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-29T17:49:45+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
ВТБ
ВТБ
2020-10-13T12:19:02+03:00
Добрый день! В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.14%
решено проблем
15 944
отзывов
15 860
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка