Ужасный клиентский сервис

Обратилась 1 октября 2020 в офис Газпром банка в Одинцово на Можайском шоссе, 20. Цель визита - это снизить ставку по ипотечному кредиту. Заплатила комиссию 5  000 рублей, чтобы в течение 2-3 рабочих дней банк рассмотрел возможность снижения ставки. Нужно было подписать большое количество документов и в каждом комплекте у меня был неправильный (старый) адрес прописки. Я сообщила сотруднице Эльвире, что у меня поменялся адрес, она сказала, что адрес прописки неважен. После подписания всех документов, я переспросила еще раз, точно ли не надо менять данные, так у меня нет возможности приходить несколько раз и подписывать все заново, также сообщила, что 20 октября у меня изменится фамилия и не хочу, чтобы сроки рассмотрения затягивались, если будет что-то не так. Сотрудница снова ответила, что адрес не важен. На следующий день мне перезванивают и говорят, что все-таки адрес нужно изменить, для этого снова нужно приехать в офис, написать заявление на изменение и переподписать все комплекты документов. Беру отгул на работе на вторник, чтоб снова ехать в офис банка, так как в выходные не работают. 6 октября приезжаю утром, подписываю заявление на изменение адреса и в ответ слышу, что мы не можем точно сказать, когда поменяют адрес, лучше вам приехать завтра. Так как я живу не рядом с офисом и работаю в будни, то это вызвало крайний негатив. Я сказала, что я подожду рядом с офисом в течение часа, но вопрос надо решить сегодня и сейчас. В 12:14 мне поступает звонок от сотрудницы. Мне сообщают, что ждать не меньше 2 часов, а если адрес не выгрузится, то тогда нужно делать документы вручную и это еще дольше. По телефону снова начинаю объяснять, что я не могу сидеть и столько ждать, не могу приходить несколько раз в рабочие дни, не могу кататься по несколько раз в день с области. Прошу сделать это быстрее, так как в этом нет моей вины, я еще 1 октября неоднократно сказала, что изменился адрес, в документах старый, это может быть важно, но мои слова проигнорировали. В ответ я услышала следующее, что адрес регистрации это не ваши паспортные данные, поэтому раньше это было не важно, а сейчас процесс поменяли, если бы мы с вами меняли адрес, когда вы пришли первый раз 1 октября, то мы бы сидели 3 часа и может не успели бы изменить, так я пришла вечером (в районе 17:00)и вам нужно было бы приехать еще раз. Газпром, вы серьезно? Распечатать одно заявление на изменение адреса регистрации - это 3 часа? Общаться сотрудник по телефону вообще не умеет, клиента не слушает, перебивает. Твердит только то, что от нее ничего не зависит.  Пришлось ехать вечером в третий раз. Итого, с 1 октября прошло уже 7 рабочих дней, а ответа от банка нет. Комиссию взяли, заставили 3 раза приехать по 1 вопросу, а взамен только хамское и невнимательное отношение сотрудников. Скоро придется сдать паспорт по замене фамилии и наверное снова пройти все эти круги ада, так как сотрудники игнорируют просьбы клиентов и даже не знают, что является важным при подписании документов. Такое клиентское обслуживание и уровень сервиса просто недопустимы.