Технический сбой в программном обеспечении отделения - чья проблема?

Доброго дня!  Являюсь многолетним клиентом Альфа-Банка и продолжительное время меня полностью устраивала работа со счетами и картами и уровень сервиса. Пока не столкнулась с проблемой решения технических сбоев отделения банка за мой счёт.   20 сентября оформила кредит наличными в приложении Альфа-Банка. 30 сентября обратилась в "Альфа страхование жизнь" с заявкой на расторжение договора добровольного страхования в период охлаждения, которая была удовлетворена и меня направили в отделение банка. 2 октября я по направлению страховой специально приехала в Мытищи, отделение на Олимпийском для подписания соответствующих заявлений и обратилась к дежурной сотруднице на стойке у входа. Выслушав суть моего обращения, она отошла, по её словам, с моим вопросом к руководителю, а вернувшись сообщила мне, что подписывать ничего не надо, а в течение трёх дней средства поступят на мой счёт. Я дважды уточнила у сотрудницы что точно ли ничего подписывать не нужно, но та заверила меня что точно не нужно. Прошли три дня, затем четвёртый и пятый день, денег не поступило. Обратилась с этим вопросом в чате приложения к консультанту.  "Следует ожидать поступления средств" - таков был ответ в чате.  Прошло ещё несколько дней. Средства не поступили.  Звоню на горячую линию, пишу в чат. Результат один - не видим заявки, нет обращения. Отправляют снова в страховую. Связываюсь со страховой. Мне сообщают, что с их стороны всё сделано, теперь лишь вопрос надо решать с банком.   Снова бесконечная переписка в чате приложения, многократное повторение описания ситуации, одни и те же ответы с вариациями "ещё раз приехать в отделение", "обратиться в страховую". Я периодически отъезжаю на значительные расстояния и технически мне затруднительно попадать в отделение, которое казалось бы уже решило мой вопрос, тем более в условиях вновь осложняющейся обстановки с пандемией.  Выясняется, что "действительно был технический сбой, программа не работала. По дальнейшим действиям необходимо обращаться непосредственно в Альфа-Страхование".  Уже прошу внимательно ознакомиться с содержанием переписки, чтобы не писать одно и то же очередные разы, что повторно обращалась в страховую и та снова направила меня в банк. Итог. Официальный ответ отделения: пожалуйста, обратитесь в Альфа-страхование, опишите ситуацию с учётом выясненных обстоятельств.  Получается, что со своей стороны я сделала своевременно все шаги для того чтобы в период охлаждения расторгнуть договор добровольного страхования, обратилась в банк в этот же период, банк мне пообещал в течение трёх дней вернуть деньги. Но у отделения произошёл технический сбой и теперь банк отказываться вернуть мои средства, отправляет в страховую, а та снова в банк.   Считаю, что технический сбой в отделении банка не является моей проблемой и всё же банк, с которым я уже много лет, не должен решать последствия этого сбоя за мой счёт.  Прошу вернуть средства за страховку.