Отвратительное обслуживание

В 2014 году оформлял ипотеку в банке ВТБ в городе Ростове на Дону в офисе на пр Будённовский 91, а сейчас решил сделать рефинансирование и при подаче документов в сторонний банк выяснилось, что кредитный договор составлен не правильно, а именно в договоре две 4х страницы, а 3й попросту нет, договор сшит, опечатан. При обращении в банк ВТБ для получения правильного кредитного договора мне было сказано, что восстановление стоит 100р за одну страницу, после разговора с руководителем офиса, руководитель сказала, что пишите заявление и в течении 10 дней договор из архива будет у меня, я 23.09.2020 написал заявление и зарегистрировал его в банке. 02.10.2020 я обратился на горячую линию, там мне сказали, что сотрудник отделения свяжется со мной в течении 2х дней, никто со мной естественно не связался, 06.10.2020 я опять позвонил на горячую линию и мне сказали, что сотрудник отделения свяжется со мной в течении дня, слава Богу они позвонили и выяснилось, что мое заявление оформленное 23.09 было запущено в работу только 29.09.2020 , на вопрос почему так поздно, ответили, что специалисты были заняты, и пообещали предоставить мне актуальный кредитный договор до 10.10.2020, естественно они этого не сделали. 12.102020 я поехал в отделение банка на Будённовский 91, мне специалист сказал, что моего кредитного договора нет, даже звонил уточнял у руководителя, я в этот же день позвонил в очередной раз на горячую линию (уже третий рай) опять объяснил ситуацию, специалист связался с отделением банка и сказал мне, что в течении дня со мной свяжутся сотрудники отделения, естественно никто со мной не связался видимо им вообще плевать на своих клиентов, они не борется чтобы оставить их в банке, а наоборот делают все чтобы клиенты к ним больше не обращались или шли в сторонние банки, отвратительный банк, вместо того чтобы исправить свою ошибку, они игнорят и всем видом показывают своё нежелание работать с клиентом у которого по их вине случились проблемы!