Получение закладной

Добрый день. Недавно досрочно погасила ипотеку и первым делом отправилась писать заявление на выдачу закладной. Я опущу ужасную организацию работы офиса (пандемия понятное дело, но все же). Меня исключительно "порадовало" отношение и обслуживание клиентов, правда его уровень я поняла гораздо позже. Мне дали бланк заявления на получение закладной, которое я заполнила и отдала сотруднику ДО Вернадский. Когда я спросила про сроки получения, мне что-то невнятно пробубнили про 30 дней, хотя предварительно я звонила в колл-центр, где бодренько рассказали про 5 рабочих дней (после посещения офиса я все же решила дополнительно уточнить информацию и мне все таки подтвердили предыдущий срок в 5 дней).   Второй момент. Никто не соизволил меня оповестить о том, что закладную отправят по месту нахождения объекта недвижимости, что мне было абсолютно неудобно, поскольку я выбрала данный офис именно из-за близости к месту текущего фактического проживания. Узнала я о необходимости потратить всю субботу на поездку в г. Балашиха дабы забрать свой документы, только через неделю, когда мне позвонили уже из офиса г. Балашихи и слезно попросили забрать у них закладную как можно скорее. При обращении в колл-центр единственное, что мне смогли посоветовать это обратиться в ДО Вернадский повторно. Никто не смог проконсультировать можно ли вернуть закладную если не в офис обращения, то хотя бы в офис оформления ипотеки (и это тоже Москва, а никак не Балашиха). Хотя сотрудник колл-центра предположил, что такой вариант тоже возможен. Что случилось с клиентоориентированностью? Почему нельзя все решить в одном ДО, а не тратить один из немногих выходных дней на поездку в Балашиху? Если есть курьер для отправки закладной туда, почему нельзя также отправить в любой удобный для получения офис в Москве? А если бы я купила квартиру во Владивостоке мне бы надо было ехать за закладной куда? Во Владивосток?