Халатное и ужасное отношение к клиенту

5.10.2020 г у меня прошла сделка по ипотеке с Застройщиком Самолет , мою сделку проводила ведущий менеджер группы заключения и сопровождения банка ВТБ, Т-ва Елена в Центр ипотечного кредитования "Москва-Сити" , по адресу г Москва , Пресненская наб д 12 , Башня Федерации . Сделка прошла быстро и все было прекрасно , от себя я подготовила все документы , в том числе открыла эскроу счет , Т-ва Елена и менеджер , который занималась переводом денежных средств , озвучили на месте , что все операции выполнены и сумма будет автоматически переведена на эскроу счет, я как клиент и мой муж  со спокойной душой  уехали домой. До того момента пока через месяц мне не позвонил менеджер от застройщика дебеторного отдела Игорь и не озвучил , что не может найти заявку на аккредитив и вообще даже по ФИО мои деньги , с вопросом  вы точно оплачивали ПВ и что он не может дозвониться до ВТБ ? Я начала звонить своему менеджеру Т-ой Елене  и также не смогла дозвониться на раб телефон , через 2 дня еле дозвонившись на ее сотовый , от нее я слышу , что мне некогда , вам завтра по вашему вопросу отзвонюсь и в итоге звонка и решения никакого не получила. Хорошо, затем мы уже связались с руководителем отдела У-ва Викторией, на мой вопрос , как только услышав мою фамилию , она озвучила мне тоже самое , мне некогда , менеджеры вам отзвонятся , уже 2 -ю неделю не могу получить никакого внятного ответа по моему вопросу , менеджеры от застройщика звонят мне каждый день и не понимают где денежные средства и почему они не перевелись застройщику после регистрации сделки.  Не ожидала, что в таком крупном банке могут возникнуть такие проблемы ! Прошу разобраться с ситуацией и решить мой вопрос! Никогда не писала бы такую жалобу - это уже от отчаяния , т к не знаю к кому обращаться!