Как разочароваться в банке за 14 дней

Уважаемые сотрудники банка ВТБ, за 14 дней мое мнение о Вашем банке резко поменялось. Ниже я расскажу как это получилось. Я решил оптимизировать получение перевыпускаемых карт, забирая их в 1 появление, для этого я решил, что закрою свою кредитную карту (с перевыпуском в 2021) и открою новую, чтобы через 3 года забирать ее вместе с дебетовыми картами. День 1: ~28.09.2020 мне поступает звонок с предложением открыть кредитную карту, я говорю, что данное предложение мне интересно и можно ли мне позвонить через 3 дня (чтобы уже был октябрь), и у нас начинается диалог о том, что согласиться я могу здесь и сейчас, а почему перезвонить через 3 дня нельзя, она объяснить не может.  День 7: Иду за перевыпущенными картами. Почему-то их вместо 4х пришло 3. Заказываю, чтобы прислали новую карту. Придется идти второй раз:( Далее прошу выпустить мне кредитную карту по новому договору, а старый договор расторгнуть. Спрашивают доход. Называю, но говорю, что доход идет из 4х мест, справки предоставить могу, но мне надо съездить во все места, а карту хотелось бы оформить в октябре. Идет предварительное одобрение, но, просят предоставить справку о доходах, хотя бы одну. День 10. Приходит 2 смс, о том что 2 карты доставлены в банк, думаю, что видимо дошла та которую не прислали и новая, которую пришлось заказать.  День 14. Еду в банк за картами. Оказывается, в смс содержится информация о картах, которые я уже получил за 3 дня до этого (!). Придется ехать в третий раз, тем более сейчас оформлю кредитную карту. Даю справки о доходах с 2х мест, хотя просили с 1. Менеджер мне говорит, что мой доход меньше того, что я указал, говорю, что это же 1/2 от указанного дохода, за второй половиной мне надо еще ехать на 2 работы. Она не отвечает, что-то высчитывает, что-то делает в компьютере, ждем, потом она объявляет, что у меня есть кредитка другого банка, есть просрочки по кредитам (хотя кредитов у меня нет и просрочек не было), и что мне отказ в новой кредитке. Теперь заявку могу подать только через 1,5 месяца. Тогда же звоню и прошу отключить меня от рассылок и звонков, просят подождать на телефоне. Ожидание длится минут 10, потом мне говорят, что технический сбой, отключение невозможно. Прошу принять заявку, которую я уже озвучил в устной форме, а когда сбой устранят, пусть отключат мне все оповещения, но сотрудник банка сказала, что так сделать нельзя и надо снова звонить. Также стал свидетелем такой сцены, пожилая дама пришла за перевыпуском карты по зарплатному проекту, ей сказали, что карта находится в другом отделении,  по ее словам, туда карту она не заказывала, сидели минут 5-10 выясняли, в итоге дама ушла. Как только она вышла, сотрудники банка начали нехорошо о ней отзываться, что мол такая-сякая, не помнит куда карту заказала и т.д. Выводы которые я сделал: либо у Вас работают сотрудники, которым наплевать на клиента, наплевать на репутацию банка. При том, что все эти сотрудники абсолютно линейный персонал, который легко заменяем, и не очень-то квалифицирован, но именно он формирует мнение о банке. Либо проблема в бизнес-процессах, потому что может быть так написано ПО, где не предусмотрено, что у человека несколько мест работы, что смс приходит с опозданием, когда она уже не требуется,  что решение принимается на основании алгоритмов, которые могут давать неверную информацию, что карты могут приходить не в то отделение, что они вообще могут приходить в меньшем количестве, чем ты их ожидаешь. А казалось бы, надо всего лишь поменять одну кредитную карту на другую для удобства клиента в дальнейшем.