Банковское рейдерство и злоупотребление правом во время чумы, тщательно маскируемое человеческой глупостью

Господа, при наличии возможностей избегайте каких-либо взаимоотношений со Сбером. Являлся премиальным клиентом более четырёх лет и имел неосторожность завести там кредитку. В марте с.г. попал в сложную ситуацию, был сокращён на работе. Более того в разгар пандемии оказался за городом и не имел возможности оттуда выбраться. Как добросовестный заёмщик с безупречной кредитной историей я заблаговременно, не дожидаясь просрочки, обратился ко всем своим кредиторам и вступил в конструктивный диалог о путях решения возникших проблем. Диалог со Сбером в начале вёл через своего личного менеджера. Будучи ограниченным размером отзыва, не могу описать все свои мытарства с этим чудесным банком. Сразу скажу, договорился с тремя сторонними банками по различным кредитным продуктам и проблемной задолженности не перед кем не имею. Исключение лишь Сбер. Причины постараюсь изложить тезисно. 1. С банком отсутствует коммуникация. В разгар пандемии банк просто выключил выделенный канал связи и перевёл звонки на голосового помощника. За что спрашивается я платил деньги? 2. Сотрудники Премьер слабо ориентируются в программах банка по реструктуризации и рефинансированию. Также видимо в них не ориентируются ни сотрудники службы взыскания ни сотрудники отдела реструктуризации. Как ещё можно объяснить, что сначала (до просрочки) мне рекомендуют оставить заявление на сайте, а потом спустя месяц выясняется, что банк в принципе не рассматривает реструктуризацию кредитных карт. Потом выясняется, что рассматривает, но обязательно нужна копия трудовой книжки и справки 2ндфл. Потом выясняется, что копия и справки не нужны, а нужно встать на учёт в ЦЗН. Потом и этого не нужно. 3. Складывается понимание, что банк в принципе не заинтересован в досудебном урегулировании возникшей проблемной задолженности и сознательно затягивает решение вопроса. Косвенно об этом свидетельствует стойкое нежелание банка вести диалог способом, подразумевающем четкую фиксацию ответов и договоренностей. На прямой вопрос «готов ли банк к внесудебному решению проблемы» приходит ответ - «по Вашему обращению принято отрицательное решение». Это что значит? К решению внесудебному не готов или отвечать не готов? По телефону договариваешься о том, что нужно предоставить, прямым текстом обещают рефинансировать задолженность, предоставить отсрочку и снизить процентную ставку - предоставляешь, а результат тот же.     Резюмирую. Пандемия застала врасплох все финансовые институты. Во всех банках отделы реструктуризации перегружены. Но такого откровенного цинизмах и обмана как в Сбере я нигде не видел. По-этому с особым чувством следил за успехами руководства банка по проведению очередного ребрендинга. Достойно. Своевременно. При этом ладно клиентов кидают, но хоть бы о своих сотрудниках позаботились. Все уважающие себя банки уже давно ведущих приём специалистов пластиком огородили. В Сбере, нет - не слышали. Сидят в масочках бедные. Претензии принимают. Можно конечно сколь угодно долго ссылаться на масштабы организации и на эксцессы исполнителя, но честно говоря, напрашивается только один вывод. А может Сбер просто сознательно саботирует усилия Президента, Правительства и ЦБ России по минимизации последствий пандемии Коронавируса и борьбы с ней?