Банк не может закрыть счет!

09.10.2020 в 19:30 я обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Москва, Лесной 4-й переулок дом 4 с просьбой закрыть мою карту с кредитным лимитом 270 тыс рублей. Задолженностей по карте нет, я ей пользовался последний раз в сентябре, и сентябре же погасил задолженность. Мое заявление не приняли. Сначала оператор Ш-лия Т.Т. рекомендовала мне обратиться в то отделение банка, где я открывал карту, то есть в город Иркутск, который находится в 5 тысячах километров от Москвы. Я возразил что это полный бред, в Иркутск я не проеду, на данный момент я там даже не прописан. После чего оператор Ш-лия Т.Т. все-таки попыталась закрыть карту, но не смогла произвести с ней никаких действий. Ссылалась на какой-то технический сбой, и на то что карта оформлялась очень давно, в 2011 году. Даже не смогла ее заблокировать. Находясь в отделении банка, я позвонил на горячую линию и попросил заблокировать карту, мне ее заблокировали. После этого я попросил выдать мне справку о том что карта заблокирована, но мне отказались это сделать, т.к. карту заблокировали по звонку на горячую линию, а не в отделении банка (хотя я находился в отделении банка). Мне просто выдали справку о состоянии счета, в котором нет ни слова о блокировке. Я попросил помощи у старшего специалиста Ш-ва О. В., тот мне сказал что ничего сделать нельзя, однако пообещал разобраться в понедельник (12 октября) и проинформировать меня во вторник (13 октября). 13-го октября мне никто не позвонил. Я решил попытать счастья еще раз и обратился в другое отделение по адресу г. Москва, Кузнецкий мост 17 ст 1 (хотя с адресом могу ошибаться, возможно это была Неглинная 14 ст 1а). Время также 19:30. Карту также не смогли закрыть. Но на сей раз старший специалист Шавкат (фамилию и отчество я не спросил, оператор обращалась к нему просто по имени) увидел что на карте значатся "неначисленные проценты" в размере 218 рублей, хотя ни в мобильном приложении, ни в банковской выписке ни о каких 218 рублях речи нет. В текущем месяце никаких операций по карте не производилось, долг был погашен в прошлом месяце. Шавкат сказал что эти проценты и не начислятся, они просто висят где-то там непонятно где, и предложил подождать 8 дней до 21 октября, и тогда эти проценты может быть пропадут и может быть получится закрыть карту. Заявление о закрытии карты у меня принять также отказались. Я попросил выдать мне письменный отказ в закрытии счета, на что оператор Г-ва А. С. заявила, что такой отказ будет стоить 2000 рублей, и его придется ждать 30 дней. Уважаемый банк ВТБ. Я требую закрытия счета. Я вам не должен ни копейки! Брать у вас в долг больше не собираюсь, равно как доверять вам свои средства. Я не намерен ждать, когда мне перезвонит Ш-в О.В. Я не намерен по совету Шавката ждать 8 дней, когда у вас там из программы пропадут какие-то несуществующие 218 рублей с неизвестным результатом. Я не намерен платить вам 2 000 рублей за письменный отказ в закрытии счета, это какой-то вопиющий бред. Просто закройте счет, и я зайду к вам за справкой о закрытии счета. Если вы его не можете закрыть, напишите здесь внятную причину, по которой вы не можете этого сделать. Я ее распечатаю и обращусь в Центрбанк. Мое обращение также составлено в техническую поддержку, номер обращения CR-7343785. Жду скорейшего разрешения этой ситуации, для меня вопрос срочный.