Сроки предоставления услуги

Добрый день! 09.09.2020 в офисе «Газпромбанка»в г. Новокузнецке мной было написано Заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту.06.10.2020 (после моего письменного обращения на сайте Банка о затягивании сроков рассмотрения Заявления, № 6100061) принято положительно решение. Обращаю внимание, что Банк декларирует рассмотрение первоначальной сделки на предоставление ипотечного кредита от 1 до 10 рабочих дней, при этом срок рассмотрения Заявление о снижении процентной ставки (как мне пояснили на Горячей линии Банка) не регламентирован и (по устной информации сотрудника Банка) составляет 30 рабочих дней (!). Сделка на ипотеку с огромным пакетом документов, в том числе и на приобретаемую (рефинансируемую) квартиру, составляет 10 дней, а одно Заявление (один лист) рассматривается 30 дней!? 07.10.2020 с Банком достигнута договоренность о подписании соответствующего Дополнительного соглашения 14.10.2020.13.10.2020 сотрудник Банка сообщил, что служба, которая готовит кредитную документацию (находится в г. Томске) готовит Дополнительное соглашение только на 20 число. Как такое может быть? Подготовить и подписать Дополнительные соглашения об изменении одного (!) пункта кредитной документации с 06.10.2020? А с учетом первичного обращения с 09.09.2020? Я точно оформил ипотеку в Банке? А ведь после подписания нужно сдать документы на гос. регистрацию, и это опять сроки (!). 13.10.2020 мое (мягко говоря)негодование «типа» зафиксировано по телефону Горячей линии 8 (800) 100-07-01 за № 103662. Как оказалось, номер «липовый», девушка по имени Алла (могу ошибаться в имени сотрудника Горячей линии) ничего не зарегистрировала. Мое требование к Банку было «Подписать документы в назначенное время 14.10.2020». Сегодня 14.10.2020 позвонил на Горячую линию, чтобы узнать, как рассматривается мое обращение, на что получил стандартный ответ, что все обращения рассматриваются в течении 30 дней. Настоял на том, чтобы сегодня ещё раз по телефону Горячей линии зарегистрировали мое обращение (вроде как зарегистрировали за № 2010143551915). Мой разговор длился 26 минут (!). Вопрос: Как такое возможно в «Газпромбанке»??? Может Банку не нужны клиенты? Может нужно было обратиться в другой Банк и рефинансировать ипотеку? При этом обращаю внимание, что услуга (снизить ставку) в «Газпромбанке» платная и составляет 5 тыс. руб.