Материнский капитал и ВТБ несовместимы

Никогда не думал, что будет такой момент, при котором я буду писать отзыв на достаточно солидный банк, но увы. 22.07.2020г. В отделении банка  на ул. Ново-Садовая 182А, написал заявление на распоряжение мат. капиталом в пользу ЧДП, все хорошо зарегистрировали дали квиток отрывной. Мне сразу сказали, что процесс долгий так как это нововведение для банка.  Спустя 2 недели звонок из этого отделения с просьбой прийти еще раз написать заявление, якобы 23.07.2020г. изменилась форма заявления и поступил звонок с Москвы, что нужно переделать, с учетом того что я написал 22 числа и в момент написания действовало заявление старой формы, а ведь прошло уже 2 недели проценты идут. 06.08.2020г. Посетил это же отделение банка и составили новое заявление.  Спустя месяц я неоднократно пытался узнать статус моего заявления в контакт-центре, но к сожалению ответ был всегда один и тот же "У нас нет информации по таким видам заявлений", оставлял запрос на обратный звонок из отделения и из ипотечного центра, так как контакт центр я так понимаю сам не знает кто должен этим заниматься. Никто так и не перезванивал.  Каждый раз захожу в мобильный банк в надежде увидеть изменения, но их так и не происходит.  12.10.2020 г. Накипело, узнаю в ПФР, что оказывается 09.08.2020г. был запрос от ВТБ на наличие материнского капитала у супруги, ПФР ответил на запрос, далее никаких документов от банка не поступало. В этот же день посетил очередной раз это же отделение банка, с вопросом что происходит, где результат, на что мне ответа никакого не последовало, якобы заявление принимал другой сотрудник с другого компьютера, и мы ничего не можем увидеть, отвечали мне сотрудники.  Таким образом получается, что мои документы зависли в банке уже 66 дней, ничего с ними не происходит или еще хуже они утеряны(я этого знать не могу). Я считаю что за такой промежуток времени можно было разобраться и решить вопросы если они имеются, из-за компетенции персонала который должен заниматься данными вопросами мне приходиться платить просто так лишние проценты 2 с лишним месяца! Было составлено обращение с просьбой разобраться во всей этой ситуации. Зачем вообще тогда сделали такую услугу по распоряжению средствами мат. капитала через банк, если сотрудники отделения сами не знают как действовать, как заполнять правильно.  На сегодняшний день когда люди живут в условиях пандемии, нет большого желания расхаживать по отделениям банка в надежде на решение данной проблемы, но почему-то сотрудники отделения мне предложили посетить ипотечный центр и у них все узнать. У нас как всегда хочется как лучше, а получается как всегда.