Ужасная техподдержка

14.10.2020 14:24
3369
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте!  День назад решил завести счет и открыл мультикарту в ВТБ. Открытие в офисе заняло час с лишним, ну не в этом суть. Решил вечером зайти в втб-онлайн, не пустило, выдало ошибку «Отсутствуют доступные средства подтверждения», не обратил внимания так как карту возможно надо было вставить в банкомат карту для активации. На следущий день позвонил в техподдержку ВТБ. Звонил 2 или 3 раза. Каждый раз переводили на другого оператора. Только на третий раз сказали надо активировать в банкомате. Предыдущие разы ни чего внятного не объяснили.  Вечером заехал в банкомат, выбрал сервисы и получить пароль по смс. При выборе, высветился мой телефон, я подтвердил. Пришло сразу смс с паролем и из банкомата вышел чек с логином. В приложении при вводе УИН или номер карты после нажатия «далее» сразу выходит ошибка «Отсутствуют доступные средства подтверждения», даже не доходит до страницы ввода пароля. Зашел через сайт, там даже смог дойти до страницы ввода пароля, прям квест какой-то )) но та-же самая ошибка. Сразу позвонил в поддержку. Звонить в поддержку ВТБ это боль. Выслушивают, переводят на специалиста техподдержки, он бывает еще на какого то специалиста переводит. На лицо некомпетентность техподдержки. Ни кто толком ни чего ответит не может и переводят на другого специалиста, лишь бы скинуть груз. Так вот вернёмся к звонку. Перенаправили мой вызов на двух или трех сотрудников. Последний предложил отправить скриншот ошибки на info.vtb. Пришла смс с алгоритмом подачи письма на почту. Все сделал, результат нулевой.  Вечером того же дня еще раз позвонил в втб. Та же история как было и раньше. Два раза перенаправили, последняя девушка, сказала, что скорее всего не ввели номер телефона в систему, точно не помню. Спросила в каком отделении оформлял, после посоветовала позвонить завтра, так как уже отделение не работало, и оператору описать проблему, он должен связаться с отделением и решить вопрос.  Утром звонки и опять день сурка.  Ни кто ни чего внятного ответить не может, кто говорит что телефон привязан, кто говорит что нет, что надо идти в банк. Постоянные: «Оставайтесь на линии я вас сейчас соединю с отделом технической поддержки». «Отличные» у вас спецы в техподдержке. Последней каплей было, два перенаправления на другого специалиста и после этого бросили трубку и так два раза подряд. Уважаемые руководители банка, вам не кажется что у вас многие в сапорте, зря хлеб едят? Честно разочарован вашим отношением к клиентам. После двух дней ни охото имеет ни каких счетов в вашем банке. А ведь второй банк после сбера.
ВТБ
ВТБ
2020-10-15T10:22:57+03:00
Добрый день! Мы сожалеем, что обслуживание в Банке стало причиной негативных впечатлений. Ваше обращение не осталось без внимания и было незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания. По Вашему обращению была проведена работа. Необходимые настройки выполнены. Просим Вас осуществить попытку входа в ВТБ-Онлайн и мы будем признательны, если Вы сообщите о результате в комментариях к отзыву. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы позаботимся о том, чтобы наше дальнейшее сотрудничество оставляло исключительно положительные эмоции. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность за быстро и качественно выполненную работу

Оценка 5

Вчера в ВТБ (ПАО) на пр.М.Жукова, 48 зашла на пару минут, а провела там почти час — и ни капли не пожалела. Сергей С-ий и Артем А-ов всделали всё чётко, даже карту подобрали такую... Читать полностью

04.09.2026

Открытие счета

Оценка 5

Посетила отделение ВТБ на м.Октябрьская. В дневные часы нет больших очередей. без внимания не останется ни один входящий клиент. Сразу помогают взять талончик по своему запросу... Читать полностью

04.09.2026

Карта с плюсами

Оценка 5

Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным... Читать полностью

04.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка