Полный хаос у менеджеров по ипотеке в головах

Работа менеджеров в ВТБ за 3 года чудовищно испортилась, кажется стало даже хуже Сбера. Я старый и активный пользователь различных продуктов (карты, кредиты, ипотеки), есть с чем сравнивать. На пике ставок (минимуме цен на недвижимость) я взял ипотеку в Сбере, через год рефинансировал в Райф (предложение на тот момент было лучше, чем в ВТБ) 23 июня 2020 года поступило интересная информация в SMS по рефинансированию ипотеки: Денис В-ич! Хотите платить по ипотеке меньше? Переведите ее в ВТБ, оформив рефинансирование по ставке 8,5% (с учетом комплексного страхования). Кредит предварительно одобрен на сумму 7 697 000 руб., срок 218 мес.  Я заинтересовался, позвонив в банк выяснил, что из-за COVID необходимо заранее записываться в ипотечный центр, записался на 25 июня. В назначенный день в банке подождав 20 минут получил консультацию, приветливый менеджер Л-ев С. Н. сообщил, что при рефинансировании ипотеки можно даже увеличивать сумму (вплоть до 70% от стоимости жилья) и получить остаток на счет, это мне понравилось, как раз хотел получить дополнительно 600 000 рублей. Он дал список документов, я сразу сходил в Райффайзен за углом, всё получил, вернулся, подтвердил еще раз, что справки нужного формата, ушел готовить остальное. 02 июля все документы по себе и по работе были у менеджера на почте. Никакой обратной связи я не получил, но был уверен в системе ВТБ. 07 июля, всё еще не имея никакой информации, я дозвонился до менеджера, который сообщил, что одобрение еще не получено, а потом вдруг, сообщил, что недостаёт документов по созаёмщику (супруге) и прислал битую ссылку на анкету-созаёмщика. Чуть позже, по запросу, всё-таки выслал правильную. Также была подана неправильная сумма, подняли в заявке до 2.2 млн рублей. Остаётся загадкой, почему ушло 5 дней на выяснения необходимости доподачи документов, а также неизвестно как долго я бы ждал ответной реакции, если бы сам не позвонил. На конец июля у меня был запланирован отпуск, было очевидно, что выйти на сделку за недели не представляется возможным, поэтому я не стал продолжать оформление. Вернувшись из отпуска, я позвонил в ипотечный центр ВТБ поинтересоваться о начале новой процедуры согласования рефинансирования, мне было сказано, что ВТБ никогда не рефинансирует ипотеки, которые до этого были рефинансированы. Более подробной информации я добиться не смог, поэтому написал обращение через онлайн-форму на сайте банка. 13 августа поступил ответ. Не читая суть запроса меня сразу послали опять на ипотечную линию. Пришлось более подробно написать, что я уже туда обращался и мне нужен ответ - может или нет быть рефинансирована ипотека. 14 августа прилетает SMSка с подозрительно знакомой суммой, но по потребительскому кредиту. Денис Владимирович, Вам одобрен кредит ....  2 204 000 руб. для погашения действующего кредита. Остаток используйте на любые цели. Срок – 60 мес., платеж – 53 597 руб./мес. с учетом страхования. Оформите до 31.08.2020 в ВТБ-Онлайн не выходя из дома.... 15 августа ответ по ипотечному вопросу на почту: Добрый день, Денис! Ваш вопрос передан в профильное подразделение Банка. Просьба ожидать обратной связи. Спасибо!​ С уважением, И. К-ва Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) С тех пор ни одного письма от ВТБ я не получал.. видимо, просто забили на запрос Очень жаль бессмысленно потраченного времени, не было времени альтернативы искать, и, хотя я по итогу взял их потреб на 1.1 млн руб, но с  таким отношением и ставками закрываю его максимально быстро и буду уходить из ВТБ в более клиентоориентированный банк.