Частичное досрочное погашение

Есть ипотечный кредит в банке втб с 2018 года, о чем пожалела уже миллион раз. 22 сентября внесла 400 тр в рамках частичного досрочного погашения и выбрала в заявлении уменьшение ежемесячного платежа. На след. день в личном кабинете в графике увидела  скорректированную сумму, через несколько дней данная сумма была вновь изменена (по умолчанию ничего не сообщив мне, как клиенту) Позвонила в контакт центр с намерением выяснить причину, получила стандартную фразу «оставляйте заявку», которая рассматривается не меньше недели. В ответ на мою заявку мне ответили что я якобы не оплатила страховку и процент по моей ипотеке повышается, к слову, страховка была оплачена еще в июне, Т.е. банк своевременно не обработал информацию и не связался со мной для уточнения. Я оставила еще 1 заявку с просьбой разобраться с оплатой по страховке, через 7 дней получила положительный ответ в смс от банка, что все ок, зашла в личный кабинет, чтобы, наконец, увидеть, верную сумму ежемесячного платежа с учетом корректировок, и каково же было мое удивление, когда я увидела уже другую сумму, ту, кот. я оплачивала до частичного досрочного погашения. Опять позвонила в контакт центр и услышала «технический сбой, платите по-старому и ждите, можете составить еще 1 заявку, около месяца я уже решаю данный вопрос, но до сих пор я не услышала ни извинений от представителей банка, ни решения моего вопроса, сижу и жду рассмотрения уже 3-ей по счету заявки. Сотрудники контакт центра отвечают стандартными общими фразами, не владеют абсолютно никакой информацией, чтобы хоть как-то помочь клиентам, ответ на все случаи «составляйте заявку». составила я их за последние 15 дней уже 3, только толку от этого мало. Вся информация меняется в личном кабинете по-тихому, никто ни о чем не оповещает клиентов, клиентского сервиса никакого, в общем, если есть выбор где брать ипотечный кредит -  рекомендую рассматривать втб в самую последнюю очередь