Оставил обращение в отделении банка

14.10.2020 17:01

4594

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

12.09.2020 оставил письменное обращение на возможность снижения % ставки по ипотеке с оплатой комиссии, так мне рекомендовали сотрудники отделения. Сказали,что ответ поступит мне в течении 30 календарных дней. Спустя 3 недели я обратился еще раз в офис чтобы уточнить статус своего обращения, мне сказали что до 12.10.20 (30 дней) есть еще неделя, не переживайте и вам позвонят. До 12.10. 2020 ответ мне не поступил. в этот день я обратился в отделение по адресу ул. Вольская д. 91, вечером, где мне сказали,что действительно статус стоит в работе и что сотрудники которые занимаются этим направлением работают до 18:00, поэтому записали мои контакты с комментарием, что позвонят 13.10.2020. 13.10.2020 звонок не поступил мне. 14.10.2020 г. я обратился еще раз в отделение по адресу Вольская д.91. ко мне вышла руководитель Виктория и сообщила, что вообще то ответы предоставляются в срок 30 РАБОЧИХ дней, а не календарных, а значит ждать мне еще 2 недели. Я вышел из отделения и позвонил по телефону горячей линии в 13:36 по Саратову. где мне сказали,что ответ предоставляется в срок 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней и уже должны были предоставить мне ответ. оставили обращение повторное и сказали,что СКОРО позвонят. На вопрос, СКОРО, это когда? мне сказали,что не знают. но по практике прям быстро. Вопрос! Когда мне ждать ответа на оставленное обращение, ведь срок 30 календарных дней прошел! и все таки можно получать единую информацию, а не разную от каждого сотрудника.

Газпромбанк

2020-10-15T16:36:48+03:00

Здравствуйте! Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. По вашему обращению мы уже начали проверку. Вернемся с ответом, как только будут результаты. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

adilovra

2021-01-11T14:32:38+03:00

Спасибо большое за решение моего вопроса. Отдельное спасибо руководителю отделения Виктории, она лично занималась решением моей проблемы и максимально оперативно решила ее. Так же спасибо специалисту Антонине, которая на протяжении всего времени старалась помочь и максимально быстро решить проблему. Желаю Вам только таких отзывчивых сотрудников.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

24%

решено проблем

7 526

отзыва

7 451

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024