Проблема со снятием обременения при выплаченной ипотеке

В далеком 2013 году  мы с супругой приобрели квартиру в г. Раменское. Ипотеку взял в ВТБ (на то время сначала Банк Москвы,потом ВТБ24 и в итоге ВТБ)  Так как квартиру брал на этапе строительства (ДДУ), то для оформления права собственности прошел все стадии (отчет, оценка, закладная, страховки) и зарегистрировал собственность с обременением в пользу банка (по условиям кредитного договора) 25 мая 2020 года я полностью погасил ипотечный кредит, о чем уведомил представителей банка заведующих ипотекой и снятием обременения.  уточнил порядок действий для снятия обременения (получил ответ что банк подаст все необходимые документы для снятия обременения в Росреестр и оно будет снято) 25 июня 2020 года по электронной почте (все общение происходило по электронной почте) я получил от сотрудника банка информацию что обременение снято. 26 августа 2020 года я заказал выписку из ЕГРН, в которой  по прежнему числилось обременение на мою квартиру. обратился по электронной почте к представителям банка. По итогу выяснилось что еще 29 мая 2020 года  Росреестр направил банку отказ в снятии обременения.  (Росреестр номер заявки 20-3638511, дело № 50/999/001/2020-789634) Сотрудники банка  не смогли пояснить причины отказа и предположили что это потому что они подали заявку на снятие обременения без оригинала закладной (по процедуре Банк забирает оригинал закладной в МФЦ или Росреестре). на вопрос почему в банке нет оригинала закладной - ответ я не получил. 11 сентября 2020 года совместно с сотрудником банка мы с супругой посетили  МФЦ г. Жуковский и подали заявку на восстановление оригинала закладной из архива Росреестр. Срок оказания этой услуги 9 рабочих дней. По готовности закладной  сотрудники банка должны были  подать заново заявление в Росреестр о снятии обременения. К сожалению на текущий момент у меня по прежнему  в личном кабинете Росреестр отображается обременение на квартире по которой я уже почти как 5 месяцев полностью выплатил ипотечный кредит.  7 октября 2020 года я запросил у сотрудника банка  статус по моему делу, на что получил ответ: "Спасибо за информацию, я вспомнил, тогда просто ожидаем поступления зарегистрированного дубликата." На что я указал сотруднику банка что сроки по оказанию этой услуги со стороны МФЦ и Росреестра давно вышли и они давно должны были получить дубликат. С этого момента  и по текущий день сотрудник банка не отвечает на мои электронные письма (последнее было 12 октября 2020) Как действовать дальше в этой ситуации - непонятно...