Отвратительное поведение управляющего отделением

Вчера, 13 октября, пришел в отделение ВТБ у метро Чертановская (ул.Чертановская, д.1В, корп.1)  вместе со своим другом, у которого возникла проблема по кредитной карте.  О попросил пойти вместе с ним, т.к. я проработал 20 лет в банковской рознице и могу помочь ему задавать правильные вопросы сотрудникам банка и быстрее разобраться  в проблеме. Сначала мы разговаривали к сотрудницей на деске. Как оказалось сотрудники отделения вообще сами не знают Правила по кредитным картам, их явно не читали и ни на какие вопросы, связанные с этими правилами ответить не могут. Поняв, что она сама не может нам помочь, она пригласила управляющего отделением. И вот тут началось настоящее шоу. Управляющий отделением, мужчина лет 50, пришел, не представился и достаточно нагло хамским образом заявил, что со мной он разговаривать не собирается. Никакого уважения, внимания, хоть какой то попытки понять и объяснить суть проблемы. Не помогли никакие  доводы моего друга, что он сам не может правильно изложить суть проблемы и дать свои аргументы, поэтому и просит, чтобы это я объяснил.  Был дан просто категорический отказ меня слушать. При этом все объяснения управляющего по Правилам по кредитным картам свелись к следующему - "кредитная карта это собственность банка, поэтому, что хотим, то и делаем". Понятно, что после этого не была смысла с подобным человеком разговаривать и мы встали и ушли. Уважаемые руководители розницы ВТБ, этот управляющий отделением является ярким примером того, какими не должны быть сотрудники, обслуживающие физических лиц. Он вообще ничего не понимает в сервисе, правильном поведении и не обладает необходимыми знаниями продуктов и услуг розницы. Это какой пример такой руководитель даёт свои подчиненным? А как он тогда сам ведёт себя с подчиненными? Как это вообще могло произойти, чтобы он дорос до уровня руководителя отделения? Люди, которые по своему поведению являются равнодушными хамами, проявляют это своё качество всегда. Как можно это было не заметить? Сервис- это не  то, что вы делаете, а то, как вы делаете это. Я могу вам однозначно сказать, как профессионал в банковской рознице, что этот управляющий отделением - абсолютно никчемный, наглый и глупый сотрудник. Я был просто в шоке от увиденного и услышанного и сам тоже являюсь клиентом ВТБ. Я такого безобразия еще никогда не видел. Вам должно быть стыдно.