Подтверждение номера телефона и блокировка он-лайн доступа

Являюсь клиентом банка около 3 лет. На свою беду поменял телефон и СИМ-карту, номер телефона остался старый.  При попытке войти в свой личный кабинет ВТБ-онлайн получил сообщение о возможной смене СИМ-карты, телефона и необходимости подтвердить номер телефона при посещении офиса. Все правильно - блюдут финансовую безопасность. 04.08.2020г посетил ДО "На Автозаводской", потратил 40 минут, сотрудник отсканировал паспорт,  пришел код в СМС на телефон, подтвердил у вышестоящего сотрудника номер моего телефона, пришла СМС, что устройство подключено к Push-кодам.  Сотрудник сказал, что все в порядке телефон подтвержден, подумал что проблема решена. Но оказалось, что это только начало. Дома проверил вход в личный кабинет ВТБ-онлайн, пришла СМС-ка с кодом, все в порядке. Но через неделю попытался перевести деньги со своего счета на счет жены и вылезла та же ошибка при получении кода подтверждения платежа - "...возможно, вы поменяли SIM-карту. Для проведения операций с помощью SMS-кодов Вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка".   Обратился в кол-центр ничем не помогли. Написал письмо-обращение на сайте 13.08.2020. Через 5 дней попросили сделать скриншоты моих действий, отправил, это было 18.08.2020. С тех пор прошло почти 2 месяца, на мои письма-вопросы приходят ответы, что оставлена заявка в службе техподдержки, ваше обращение в работе. Личный кабинет ВТБ-онлайн все еще не работает. Сколько нужно времени, чтобы поставить(снять) галочку в моей учетной записи? Сколько раз нужно лично посещать офис для подтверждения номера телефона?  И не надо свое бездействие и безответственность списывать на якобы заботу об обеспечении финансовой безопасности.