ДО Первомайский , Москва

13 ноября в первый раз пришла в офис "Первомайский". Цель визита была перевыпустить дебетовую карту по сроку. Офис работает до 20.00.  Я зашла в 19.55. взять талон в электронной очереди мне не удалось, т.к. поле, которое мне было необходимо, оказалось не активным. Администратора нет. Трое специалистов заняты с клиентами. В очереди ещё один человек сидит с талоном, ждёт. Я, что бы не отвлекать сотрудников от работы, прошлась по офису, в поисках свободного сотрудника, что бы тот мне помог встать в очередь. К сожалению такого не было. На месте был кассир.  Я взяла талон в кассу, что бы узнать как мне быть и кто мне может помочь? В ответ от кассира я услышала: "я ничего не знаю, вам к ребятам, я их не трогаю а они меня, и вообще вы видели сколько времени, мы работаем до восьми". В это время на часах было 19.59. Считаю такой ответ не допустимым от сотрудника офиса банка, в какой бы должности он не работал. Понимая, что взять талон у меня не удасться, а отвлекать специалистов от обслуживания клиентов, нагло вклиниваясь в разговор, не красиво, я решила покинуть офис ни с чем. Для меня остаётся не понятным, по какой причине, придя в рабочее время в офис банка, я не смогла элементарно взять талон в электронной очереди. Может быть это не исправность терминала. Очень странно, что банк, такого уровня, пренебрегает таким показателем, как клиентоориентированность. Я знаю отделения других банков, которые принимают клиентов для обслуживания даже если те пришли за одну минуту до закрытия. Считаю это правильным. Что не могу сказать о ВТБ . Вроде бы простой вопрос - перевыпуск карты, но даже тут возникают сложности. Прошу руководство дать комментарий по сложившейся ситуации с не рабочей электронной очередью, а так же не профессиональному ответу от кассира. С уважением, Екатерина К-на.